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此外,越来越多的旅客开始注重清洁卫生、驾驶员素质等细节,而很多车辆考核人和驾乘人员仍不重视车容车貌和车内设施。比如:没有定期清洗椅套的习惯,旅客晕吐后不能做到及时更换;车载电视、播音系统出现故障,不能做到及时修复;驾驶员语言粗俗,不顾及旅客感受……这些事情看起来都不算什么大问题,但不能满足旅客的合理化需求,势必被市场所淘汰。
前面谈及的两个方面,作为超长客运的经营者,我们应当清醒地认识到:外出务工人员是我们的服务对象,然而,驾乘人员曾经随心所欲的行为习惯,给很多乘客在心理上造成了乘车阴影。我们眼下只有真心对待旅客,从服务态度做起,逐渐挽回旅客对我们的信任和支持,方能赢得市场、站稳脚跟,否则,做再多的宣传都是徒劳的。
汽车客运车站应对措施
面对高铁挑战,汽车客运车站要认清形势,充分认识发展高铁是时代的必然要求,铁路崛起,汽车客运车站下降回归是必然趋势。要进一步转变思想观念,树立与铁路相互补充、主动接驳、差异化竞争的思想意识,坚持“正视现实、扬长避短、错位发展、转型创新”的思路。不与铁路运输在综合运输通道上正面竞争,不与铁路争夺通道干线运输上的主导地位,而是充分发挥汽车客运车站网络覆盖面大、门到门服务和机动灵活性的优势,做足短途、做细中途、做好长途,短途为主,中长途补充,分担社会客运,打造具有汽车客运车站特色的经营优势。
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1、发挥比较优势,稳固优势领域,拾遗补缺
通过对动车组和汽车客运车站的优劣势对比不难看出,汽车客运车站巩固并扩大动车组丢下的和辐射不到的客运市场,并努力成为动车组的延伸工具,来满足旅客运输的完整需要,为自身赢得新的市场空间,是完全做得到的。可以采取以下措施:
坚守中短途客运阵地。要扬短(短途)避长(长途) , 积极发展中短途班线以及延伸某些班线至乡镇站点补员等,充分发挥道路客运“点对点、门到门”,点多、面广、灵活、方便的服务优势。
增加班线密度。机动性强、班线密度高是汽车客运车站区别于铁路运输的主要特点,也是对铁路无可比拟的优势。因此,道路客运业可根据自身线路运营情况,在条件成熟的班线上增加班线密度,以尽可能缩短旅客出行时间,实现旅客随到随走,也可开行夜间班线,达到和铁路同样的夕发朝至的竞争效果。
实行公铁区域合作。铁路高速运行必然会甩掉部分中小站点旅客,同时广大乡镇以及铁路非沿线的中小城市与铁路沿线客运站点链接的线路中,也有大量的客运需求,都需要道路客运主动接驳铁路客流,实行公铁区域合作。发展城乡公交。随着城市化进程的发展,城乡居民日常活动将更加频繁,发展城乡公交正好适应市场需求。道路客运企业和行业管理部要集中精力,把短途客运公交化做精做细。
驾驶员是道路交通安全的主要的因素。从这几年发生的一次死亡10人以上的道路客运行车事故来看,道路客运事故的发生,90%以上是由于驾驶员的因素引起的。驾驶员安全意识不强,主要表现在超速行驶、客车超员、疲劳驾驶、驾驶操作不规范等。比如,去年湖北省仙桃市境内随岳高速公路发生的“7.4”重大道路交通事故,主要就是因为客车驾驶员在高速公路随意停车下客,导致大货车追尾,造成26人死亡,29人受伤。一个小小的违规造成了惨重的后果。在发生的这些事故中,驾驶员安全意识不强的典型例子还很多,比如有的事故是因为驾驶员根本就不能辨识路上的危险源,没有丝毫的防范意识;还有的事故是因为一边开车一边聊天、接打电话、捡拾掉在地板上的物品、分心走神的瞬间发生。甚至还有的驾驶员在不停车的情况下互换驾驶位置等等,不具备职业驾驶员的起码要求,这些都曾经导致了重大道路交通事故,都是血的教训。如果这些违章不能,事故的发生是必然的。
三保
驾驶员睡眠良好。夏季昼长夜短,驾驶员的作息时间也会发生相应的变化,尤其是炎热的夜晚,驾驶员不容易很快入睡,超长途线路驾驶员在车上睡眠质量差,白天驾车就很容易疲劳,尤其是中午时分驾车,经常会困得睁不开眼睛。这时,驾驶员小憩一会儿,或用冷水洗洗脸、活动四肢,待精力恢复、头脑清醒、精力充沛后再继续驾车,以确保安全。
保持平常心态。盛夏高温,驾驶员情绪不稳,稍有不悦就容易“火冒三丈”。所以驾驶员一定要学会调节、控制自己的不良情绪,保持平常心态,确保行车安全。
“病车”不上路。夏季高温、多雨对汽车的各个部件都是严峻的考验。行车时,经常发现因水箱“开锅”、发动机润滑不良而拉缸、轮胎爆裂、电路短路而停驶车辆。因此,驾驶员在行车前做好汽车制动性能、润滑油和冷却水的质量、轮胎质量、气压以及线路的连接等方面的检查。高度重视车辆的定期维修和保养,确保车辆的技术状况良好,为车辆安全正常运行提供有力的保障。