宁河信息技术服务管理体系代办途径
| 供应商 | 深圳市力嘉企业咨询管理有限公司 店铺 |
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| 认证 | |
| 报价 | 面议 |
| 关键词 | 信息技术服务管理体系代办 |
| 手机号 | 19849792559 |
| 总监 | 林先生联系时请一定说明在黄页88网看到 |
| 所在地 | 园山街道广达路68号A1209 |
| 更新时间 | 2024-10-08 16:59:57 |
详细介绍
文件编写技能培训，培训目的：掌握文件编写方法；结合该公司实际如何编制有关文件。学习内容，IT服务管理体系文件总论； IT服务管理体系编写；程序文件编写；工作文件编写；管理计划制定；管理记录。参加人员，企业各有关部门领导、ISO20000工作小组内的成员，专职管理人员。 建立组织：领导小组 ISO20000
认证条件
中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立，并实施运行3个月以上。至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。
ISO20000和ITIL的关系
·ISO20000 作为 IT 服务管理的国际标准，是从 IT 服务管理佳实践 ITIL 中发展而来。ISO20000 是13个管理流程，而 ITIL 是10个管理流程（不含服务台）。·ISO20000 新增了业务关系管理与供应商管理，对应于 ITIL 中的服务等级管理。ISO20000 新增的服务报告，涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。ITIL 提供佳实践指南。·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量。
服务供应商也常常被要求提高服务质量，降低成本、采用更大灵活性和更快反应速度。有效的服务管理能提供高水准的客户服务和较高的客户满意度。
ISO/IEC 20000系列能使组织了解如何从内部和外部改进其服务质量。由于组织对服务支持的日益依赖，以及技术多样性的现状，服务提供方有可能通过努力保持客户服务的高水准。服务供应方往往被动工作，很少花时间规划、培训、检查、调查并与客户一同工作，其结果必然导致失败。其失败就源于没有采用系统、主动的工作方式。
ISO/IEC 20000IT信息服务管理体系是规范IT服务型企业服务流程的管理体系，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSMS)的模型。ISO/IEC 20000认证将帮助组织实现以职能部门为主导的工作方式向以流程驱动为主的工作模式的转变，建立以客户为中心的服务管理体系，达到以下收益：建立规范的服务流程，提高IT服务质量；有效整合IT资源，降低成体，提率；确保为客户提供有效的、可靠的IT服务；·建立IT服务的量化管理体系；提高员工的服务能力和工作效率；与供方建立紧密的合作关系，为客户提供更稳定的服务；持续优化服务流程，提升服务水平，提高客户满意度；提供稳定的IT服务，提高组织竞争力。
关键词：信息技术服务管理体系代办