西城信息技术服务管理体系代办资料
| 供应商 | 深圳市力嘉企业咨询管理有限公司 店铺 |
|---|---|
| 认证 | |
| 报价 | 面议 |
| 关键词 | 信息技术服务管理体系代办 |
| 手机号 | 19849792559 |
| 总监 | 林先生联系时请一定说明在黄页88网看到 |
| 所在地 | 园山街道广达路68号A1209 |
| 更新时间 | 2024-12-17 16:34:03 |
详细介绍
ISO/IEC 20000系列能使组织了解如何从内部和外部改进其服务质量。由于组织对服务支持的日益依赖，以及技术多样性的现状，服务提供方有可能通过努力保持客户服务的高水准。服务供应方往往被动工作，很少花时间规划、培训、检查、调查并与客户一同工作，其结果必然导致失败。其失败就源于没有采用系统、主动的工作方式。
标准特点ISO/IEC 20000-2:2005为审核人员提供行业一致认同的指南，并且为服务提供者规划服务改善或通过ISO/IEC 20000-1:2005审核提供指导。ISO/IEC 20000-2:2005基于已被替代的BS 15000-2的。
在产品生产过程中，需要遵循一定的质量控制标准（如ISO9000系列标准），可以确保产品的质量保持较高的水准（如较高的产品合格率），同时也可以降低产品制造成本。而对于服务提供（运营）过程来说，遵循相关的服务管理标准（如ISO20000）可以实现服务运营的输入（Inputs）和生产流程（Process）的标准化。只有将过程标准化了，才能终的服务质量和成本符合预定的标准，才能实现过程控制，从而达到质量控制的目标。
关键词：信息技术服务管理体系代办