西安到保山豪华大巴西安到保山线路公告

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　公路客运服务质量规制的内涵 公路客运服务及其质量界定
　　公路客运是指利用载客汽车或其他客运工具运送旅客，使旅客实现空间位移，到达旅行目的地。公路客运可以满足居民出行的基本需要，是典型的、基础性的生活类服务。公路客运服务质量是指公路客运服务能够满足客运需求的特征和特性的总和，即公路客运服务能够满足乘客需求的程度。客运服务质量的内涵包括：安全性、准时性、经济性、舒适性和方便性。从公路客运服务的过程来看，客运服务质量可分解到信息咨询、、候车、检票、乘车、到达等多个环节。依据各个服务活动的特点分别建立相应质量标准，在此基础上，即可形成公路客运服务的质量标准体系。
　

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