云浮沃尔沃钩机携手创新

云浮沃尔沃钩机携手创新，长期以来，沃尔沃建筑设备始终希望能为不同需求的客户提供全面的整体解决方案，实现客户价值的大化。在后市场发展方面，沃尔沃建筑设备提出了新思维模式——即在现有的服务能力基础上，细分客户，提高性，对不同类型的客户提供差异化的服务，更好地适应用户的市场需求。

通过牢牢把握“服务满意度”和“业务可持续”两个关键点，沃尔沃建筑设备在后市场服务坚持“两条腿走路”：一面提升服务质量，一面扩大服务规模。无论是配件销售，维护保养、或是再制造业务，沃尔沃建筑设备始终强调，后市场服务要在实现客户价值的大化的同时满足可持续的业务发展模式，从而形成良性的循环。如今，不管是服务能力、服务网络、物流和供应网络及其它后台管理，沃尔沃建筑设备已经围绕中国后市场的系统工程，铺开了一面结实的大网。

云浮沃尔沃挖掘机夯实服务品质，在工程机械行业，后市场服务品质直接影响着设备的开工率。为了降低设备维修时间，同时其性能，沃尔沃建筑设备在后市场服务品质方面投入。15年间，沃尔沃建筑设备在其销售中国大区建立了由39家授权经销商和上千名沃尔沃服务工程师组成的后市场服务团队，并推出了大量完善的服务解决方案，满足不同客户的需求。

为了强化服务工程师的各项业务技能，沃尔沃建筑设备特别设立了后市场服务技术能力等级考核(TCL等级)，以此来统一衡量工程师的综合服务能力。通过TCL等级考试，意味着一名普通的服务工程师在维修方法、配件使用、以及与客户的沟通能力方面都达到了沃尔沃建筑设备的要求。与此同时，从2010年开始，沃尔沃建筑设备与经销商及高校合作，先后在全国设立了7个沃尔沃能力发展基地，通过“三位一体”校企合作模式培养学生的技能，从而加强后市场服务的人才储备。目前，这一模式已经成功培养了上百位行业人才，不仅为沃尔沃经销商提供了强有力的支持，也助推了工程机械行业人才化的发展。

沃尔沃经销商服务网点的建设也为后市场服务铺平了道路。目前，沃尔沃建筑设备已先后在全国各省建立了完善的经销商服务体系，囊括了服务站、配件仓库、维修车间、整机翻新中心，可充分满足客户的后市场需求。对于偏远地区的客户，沃尔沃建筑设备还贴心地提供24小时的驻场服务，真正做到了“有沃尔沃建筑设备的地方，就一定会有沃尔沃服务团队的身影”。

同时，沃尔沃建筑设备也加快了后市场服务反应机制建设。以7x24小时的不间断服务，在客户、沃尔沃建筑设备经销商和技术团队之间架起了一座沟通的桥梁。通过这项免费的服务，客户能够方便地报修故障、预约服务、采购整机和零部件;沃尔沃建筑设备服务部门也会对来电客户定期进行回访，全面了解客户需求，更有针对性地指导经销商开展服务工作。

云浮沃尔沃钩机销售地址，为了让客户在面对设备维修保养等一系列后市场服务需求时更加省心，沃尔沃建筑设备别具匠心地推出了CSA(Customer support agreement)——客户支持协议。这一协议囊括了所有沃尔沃建筑设备认证的服务，规定沃尔沃经销商通过的技术人员、规范的服务标准和的沃尔沃配件来后市场的服务质量。根据不同的客户需求，CSA分为金色、银色、蓝色和白色协议，客户可以自主选择适合自己的售后解决方案，同时拥有在财务方面的灵活性。一旦设备出现故障，所有签署了的CSA的客户便可以得到经销商的维修服务，大程度地保障开工率;经销商在这一框架协议的指导下，也可以更合理、更细致地安排后市场服务，避免不必要的客户纠纷，提升满意度。