重庆呼出客服--呼出客服中心

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呼出客服中心客服人员服务的技巧

每个人都有好奇心，在买东西时肯定希望能了解得全面一点，这样才会下决心购买。买家的问题有时会很细致，甚至很难回答，这就容易造成客服人员不确定应该如何回答。面对不确定的答案，客服人员要善于婉转表达。婉转表达的方式，既圆满解决了买家的疑问，又让买家心里感到舒服，从而让沟通顺利进行。

1、根据语境选择语言文字

客服人员在与买家沟通的过程中会有不同的语境，要想让婉转表达达到良好的效果，关键是要做到根据语境选择语言文字。而选择语言文字的原则是用一种不明说的、能使人感到愉快的含糊说法，代替具有令人不悦的含义、不够尊重的表达方法。

2、态度平缓尊重，切忌直言不讳

面对买家提出的难以回答的问题，客服人员要做到婉转表达，就要在态度上做到平缓尊重，切忌直言不讳，因为太急功近利是不行的。这样就能避免买家的自尊受到伤害，同时还能让买家心情愉快，心甘情愿地接受客服人员的建议。

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