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ISO14001认证全称是ISO14001环境管理体系认证,是指依据ISO14001标准由第三方认证机构实施的合格评定活动。ISO14001是由国际标准化组织发布的一份标准,是ISO14000族标准中的一份标准,该标准于1996年进行发布,2004年分别由ISO国际标准化组织对该标准进行了修订,新版本为ISO14001-2015。
ISO/IEC 20000认证将帮助组织实现以职能部门为主导的工作方式向以流程驱动为主的工作模式的转变,建立以客户为中心的服务管理体系,达到以下收益:建立规范的服务流程,提高IT服务质量;有效整合IT资源,降低成体,提率;确保为客户提供有效的、可靠的IT服务;·建立IT服务的量化管理体系;提高员工的服务能力和工作效率;与供方建立紧密的合作关系,为客户提供更稳定的服务;持续优化服务流程,提升服务水平,提高客户满意度;提供稳定的IT服务,提高组织竞争力。
建立IT服务管理体系(ITSMS)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO/IEC 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务,完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。
ISO20000的原理和方法如下:集成的过程方法,过程:将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。集成的过程是系统的识别、定义和管理组织内所使用的各个过程,特别是过程间的接口和交互作用,形成可协调运行的过程集合。举例:一个服务事件会触发事件管理过程,从而可能进一步引发问题管理过程、变更管理过程等。质量管理的PDCA方法。