队等待。针对这一群众反映的传统就医流程状况,潍坊市中医院运用智慧医疗手段,在全院开设五十余处结算服务端口,把住院处窗口服务功能“搬进”了每一处病房。患者出入院所需办理的缴费、押金单、电子发票、社保结算清单、住院费用清单等,不用出病房,一站式办理完成,过程3分钟左右,患者家属称赞省心省力。“床旁”结算服务实行以来,不仅方便了患者,而且医院整体运行得到提效释能,良好的显示出了智慧医疗的作用。潍坊市中医院作为一所大型综合医院,开放床位3000余张,高峰时期,每天办理出入院及续交押金等结算业务1000余人次,每个患者及家属办理相关手续需要在各个楼座、楼层及窗口之间往返,途中问路咨询及窗口解释沟通,以及上下电梯耗时耗力。出入院“床旁”结算新模式的出现,这一切全部为之化解。在医院运行服务总量中,电梯运行、人工服务
备来了病房,做完后通过网络传给心电图室,真是太方便了。” “互联网+居家护理”,让患者享“外卖”式上门服务。针对高龄老人、慢性病、失能半失能等患者到医院就医不方便的问题,潍坊市医疗机构主动向步,通过自建网约平台或引进第三方平台的方式,搭建起网上预约渠道,患者在家下单、医护接单上门,实现了诊治、护理由医院向家庭的延伸。目前,潍坊已有市妇幼保健院、高密市人民医院、益都中心医院等14家医院开展居家护理服务,均实现预约后上门服务、服务满意。 上联大院名医,下联基层院所:让群众在“家门口”就能看名医、治难症 在潍坊市第二人民医院呼吸病远程医学中心,诊断医师每天都要对126家基层医疗机构上传的200余张片子进行诊断、会诊、出具报告。院长郝长城介绍,该中心免费为基层看片诊断,解决了基层拍得了片、看不了片的难题;对疑难复杂病例,还能远程邀请北京、上海的帮助诊断,让老百姓少跑腿、少花钱。这是潍坊市医疗机构打破层级壁垒,推动医疗资源上下联动,让群众享有更便捷医疗服务的一个缩影。 编织上下联动的“医疗网”,是畅通医疗服务与群众需求渠道、破解看病不方便问题的关键措施。为解决群众有疑难重症往北京、上海大医院跑不便利的问题,全市医疗机构建立“多点式”向上对接合作机制,其中9家市级医院与协和、301、华西、瑞金等22家高水平医院建立合作关系,引进成立了17个全国名老中医工作室,通过线上会诊、来潍坐诊等方式,每年让10万余名患者在本地就能看上“一号难求”的北京、上海号。 潍坊市第二人民医院与中国工程
系方式,让群众诉求时间直达院长。如,潍坊市第二人民医院在门诊大厅电子屏滚动播出院长、副院长手机号码,患者可以随时拨打、吐槽。诸城市人民医院常态化开展“院长接待日”活动,每天由一名院领导在“一站式”服务中心带班,群众可以直接反映诉求,患者满意度达到94.6%。 开展“面对面”大走访,变被动接收意见为主动倾听诉求。我市依托家庭医生团队,在全市卫健系统开展群众大走访活动,围绕群众就医关心的问题,进行、面对面、心贴心式走访,当面倾听群众呼声,解决群众诉求。像昌乐县,今年已走访群众12.7万户,征集看病就医方面的意见建议139条,并全部解决、反馈,在9月份全市卫健部门组织的满意度模拟测评中,满意率达到93.55%,全市第1名。 不限年龄、职业、户籍和健康状态,无需体检:“惠民保”保大病患者看起病、不致贫 除了一系列方便就医的创新举措,我市还针对重大疾病患者容易出现因病致贫的问题,推出“惠民保”,不限年龄、职业、户籍和健康状态,无需体检,只要在我市参加基本医保的均可参保。一年仅需149元,主要保障医保范围内的住院自付费用、门诊慢性病自付费用,医保范围外的住院合理药品耗材费用,特定高额药品、特殊疗效药品费用5项内容,医保报销不了的费用,“惠民保”接着再赔付报销,高可享受360万元的赔付保障,依附医保结算系统在医疗机构实行住院理赔一站式结算,理赔方便快捷。对脱贫享受政策户及其他特殊困难的群众,由买单、统一购买。目前全市参保人数已突破120万,在基本医保之外为群众再加一重健康保障。广大群众特别是老年群体、慢性病患者、病家庭,发自