质量管理规范
1.良好地社会效益:群众满意率超过 90%.确保服务区域蚊、蝇、老鼠、蟑螂等四害的孳生得到控制,群众生活环境得到改善并提高,赢得群众好评,使公益行为的良好形象深入人心,为和谐生活做出应有的努力。
2.满足并招标人提出的服务质量标准:经过定期防治,使服务区域环境内虫鼠密度达到以下规定的灭虫标准,并在合同有效期内保持符合标准的状态.
灭鼠标准
服务区域不同类型外环境累计 2000 米,鼠迹部超过 5 处;15 平方米标准房间布防 20
×20 厘米滑石粉块两块,一夜后阳性粉块不超过 3%;有鼠洞、鼠粪、鼠咬痕迹的房间不超过 2%;防鼠设施不合格处不超过 5%。
灭蚊标准
各类水体用 500ml 收集勺采集水体中的蚊幼虫或蛹阳性率不超过 3%,阳性勺内幼虫或蛹的平均数不超过 5 只;内外环境各种存水器和积水中,蚊幼虫及蛹的阳性率不超过
3%;白天人诱蚊 30 分钟,平均每人次诱获成蚊数不超过 1 只。
灭蝇标准
服务区域外环境累计 2000 米蝇类孳生地不超过 3 处,垃圾收集点(箱、车、房)等处蝇幼及蛹的检出率不超过 3%;阳性房间不超过 3%,平均每阳性房间不超过 5 只。
灭蟑标准
服务区域内下水道、窑井等处蟑螂成虫或若虫阳性率不超过 3%,平均每处大蠊不超过 5
只,小镰不超过 10 只,服务区域群众满意率达到 90%以上
方案实施过程中的密度监测
掌握虫害情况才能定制科学的技术方案并予以实施,因此工作过程中的定期监测很重要.根据楼院虫害监测方法做好以下工作:
1、结合技术方案、分析标段中游园以及道路鼠类活动场所的分布情况,每月至少做一次鼠密度调查,
2、结合技术方案、分析标段中防制主体的分布情况,每月至少做一次楼院蚊幼密度调查,每次选监测点,标段内不少于 5 个。
3、结合技术方案、分析标段中防制主体的分布情况,每月至少做一次成蚊密度调查,每次选监测点,投标区域内不少于 4 个。
4、结合技术方案、分析标段中防制主体的分布情况,每月至少做一次蝇密度调查,使用目测法或笼诱法,使用笼诱法每个监测点不少于 2 个捕蝇笼。
5、进行例行密度监测时,备齐捞勺、吸管、捕蝇笼、吸蚊器、捕鼠夹等检测工具,并携带安全用具。
6、每次检测后,建立标段四害密度基本情况台账,测算标段病媒生物基本数据,并存档和备案。
7、每月做一次全面密度监测和消杀前后效果对比及评价。
从业人员培训制度
--—-—每年选取员工参加国家参加国家职业资格培训和考试,该项目中安排的技术人员均持有行业从业资质证书.公司每月定期为员工提供至少 4 次相关知识培训,包括虫害控制的基本知识;环境中可能出现的害虫生态习性、预防措施及防制技术,主要内容如下:
培训目的:
通过有害生物防治理论知识学习和操作技能不断培训,使员工了解有害生物防治业的的现状及发展;使员工掌握鼠类、蚊、蝇、蟑螂及其他常见害虫的基础知识;掌握杀虫药剂、混配技术、抗药性、药效试验等知识;了解各种除虫器械的基本维修知识,掌握各种除虫器械维修技术。从而确保员工上岗前掌握的技能,上岗后不断提高服务水平,创造出的服务标准,高标准完成各自承担项目的工作。
培训内容:
1、公共道德、职业道德及相关环境保护、安全条例、政策法规等培训。
2、蚊、蝇、蟑螂、鼠类四害的生态习性及基本防治知识
3、白蚁、蛐蛐、蚂蚁等其它常见虫种的基本防治知识。
4、杀虫药物的使用常识
5、各种常用器械的使用及维护
6、各种不同业态客户的环境防治
7、杀虫剂及器械应用新技术培训
培训方式:
1、理论培训:聘请行业及公司工程师进行课堂教学,部分培训内容可利用教学录像等方式,通过课堂讨论、模拟操作等教学方法。
2、技能实训:采用讲师示范、讲解、带教员工模拟操作,实训现场操作及观看录像与实地参观等实训方法,以正确掌握各类实操技能,特殊环境的防治技能.
培训周期:
培训计划针对施工人员,技术人员及管理人员实施全员培训而制定,一般根据工作的季节性特点进行安排,4-10 月每月 1 次,其他月份每周 1 次,夏秋季节可采用集中培训和不定期培训结合的方法实施培训。
培训是一个长期的、不间断的、不断发展和提高工作。分析过去,从员素质、精神面貌、工作规程、程序、工作效率、完成工作的指标、药械器具损耗等方面进行分析比较,从而决定是否需要进行再次培训。观察现在:从员工的工作状态、工作效率、服务态度、服务到位意见(投诉或表扬)、基层管理人员执行管理的情况、人际关系的变化来发现培训是否必要。展望未来:随着客户需求的提高和变化,采取必要的服务措施和服务方式、方法、使贵单位的虫害控制服务水准达到一个新的高度。因而有远见,提前抓好这方便的培训工作。
进驻项目后的新进员工培训
1、天由人资部介绍各部门的工作性质,基本运作程序,公司的基本情况,并新员工熟悉工作环境。
2、第二天组织学习公司和部门的规章制度,奖罚条例,服务标准等一系列培训。
3、第三、四天进行基本虫害控制知识的培训。
4、第五、六天安排到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位 1—2 天.
5、实际操作培训结束后组织进行相关内容考核,考核不合格者应予辞退,还应根据新员工的工作情况作业评估,将考试成绩、工作评估上报人事部存档。