2. 蚂蚁客服产品定位：企业级智能客服管理平台（答案相近也行）。 3. 蚂蚁客服特点： 移动化、 社交化、 SaaS化、 智能化。 4. 移动互联网时代客户服务的四个痛点：多渠道、 60%重复问题、 多维度管理、成本高。 5. 蚂蚁客服系统是站在三个角度为企业提供大的便捷，分别是哪三个角度： 客户、客服、管理者。 6. 蚂蚁客服大的特点就是实现了多渠道整合，那么我们的七大渠道分别是：邮箱、、微博、即时通讯（qq、阿里旺旺等）、网页、移动SDK、呼叫中心。 7. 蚂蚁客服是基于SaaS模式的新一代智能客服系统，而云端部署是SaaS模..