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随车电话:
乘坐地址:厦门枋湖汽车客运站14:00
马垅汽车客运站14:30
集美汽车客运站15:00
里程:全程高速
运行:A类车 DVD 饮水面 洗手间
承接小件托运,客到货到,可靠。
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乘车注意事项:
1.乘坐长途大巴车须在站台或依次候车,待车停稳后,先下后上;在道路上搭乘机动车,应当从车身右侧上车;不得强行上下或者攀爬行驶中的车辆。
2.不要在车行道上或交叉路口处拦出租车,应当在非交叉路口处的行人道上拦出租车。
3.不要携带易燃、易爆等危险物品乘坐公共汽车、出租车、长途大巴车和火车。
4.机动车行驶中,不要将任何部位伸出车外,不准跳车。
5.车辆行驶中,不要与驾驶员闲谈或者有妨害驾驶员操作的行为。
6.车辆在高速行驶中,不要在车内,不向车外抛弃物品,乘坐前排时应系好带。
7.乘坐货运机动车时,除驾驶室外,不要乘坐其他任何部位。
8.乘坐大型客车时,上车后一定要先看门和槌的存放地方。
众所周知,近十年来中国客车业无论是产品技术,还是制造工艺都取得了突飞猛进的发展。国内也涌现了宇通、金龙、金旅、海格、中通、安凯、江淮等品牌,其产品品质较前些年都有了很大的提升,不同品牌之间的产品差距也日益缩小,同质化的竞争日趋激烈。令笔者疑惑的是,在这样欣欣向荣的背景下,缘何解决小小的一条轮胎那么难?轮胎的背后是否有值得我们思考的地方?
轮胎事小 态度事大
客车作为一种机械产品,使用中出现这样或那样的问题是在所难免的,加上近些年国产客车一直存在“大毛病没有,小毛病不断”的通病,当然背后的原因有多种。如果说在产品质量上我们确实和国外存在一定差距的话,那么我们在售后维修态度上是不是能够高度重视呢?故事中的主人公吉先生在接受电话采访时也表达了同样的观点:“质量方面有问题我们心理上是有预期的,谁家的车都会出现这样或者那样问题,我只是希望厂家能够及时有效帮助我解决问题,车辆的正常运营 ”。
人们常说:“客车是一种用来投资的生产工具,它的价值在于它能够持续创造价值”。但别忘了客车本身又是一种消费品,在购买以后的使用中还需要消费者进行维修和保障,继续支出和花费,这就是客车不同于一般消费品的地方;而在使用中出现抛锚和应急抢修在所难免,因此如何有效减低运营风险和降低营运成本成为了客户关注的焦点,同时也是客户选择客车产品的依据和出发点。吉先生当时购买时,也是考虑了这一点,所以才选择了两个的,但这次轮胎故障却深深伤害了他对那个品牌的信任,他表示以后不会再考虑购买该品牌的产品。一条轮胎------失去一个客户------一个客户影响一批朋友------一批朋友影响一个市场-----一个市场……
换个角度看待这个事情,倘若该品牌接到吉先生投诉后,立即派人调查,分析原因,协助解决问题,一条轮胎或许会产生另一个效应。记得去年笔者采访山东聊运集团时,他们讲述了一个发生在春运期间的案例,那是07年的春运,他们的一辆营运客车在从外地返回聊城的途中半夜抛锚,车上载满乘客,聊运自己的工程师经过两个小时也没有解决问题,无奈中,只能求助企业,该企业接到电话后,半夜赶往。该企业的工程师到了现场,二话没说扎到车下开始了工作,经过一个小时的努力终于解决了故障。