随车电话
嘉兴(联系这个号码)
嘉兴到福清汽车 途径 温州,连江,福州
始发站
嘉兴
发车时间
11:00 12:00 13:00 16:00
途径
温州,连江,福州
终点站
福清水南车站
发车时间
16:30
运行时间
11小时
随车电话
嘉兴
汽车类型
奔驰卧铺
票价
350元 里程1000KM
车上配置:空调 DVD 冷热饮水机 卫生间
备注:嘉兴——福清(天天发车)
服务宗旨:,,安全,格,服务
一、乘客严格遵守有关法律、法规和本站的相关管理规定,服从工作人员、司机、乘务员的安排,维护乘车秩序,保持清洁卫生,爱护公共设施,文明礼貌乘车。
二、严禁乘客携带易燃、易爆、有毒物品、管制刀具等危险物品及有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品和法律和规定禁运的其它物品进站乘车,经查获予以没收,情节严重者送交公安机关处理。
三、军人、民兵和公安人员随身佩带的装备及配备的适量子弹,经出示持枪证,可以携带乘车。
四、一切乘客都应无例外地接受车站值勤人员对危险品的检查。
五、候车或乘车时乘客应看管好随行的未成年儿童,慎防被拐骗走失、摔伤、撞伤等人身安全意外事件的发生。否则,引发后果责任自负。七岁以下儿童乘车要有成人旅客携带。
六、乘客应严格看管好各自携带的行李物品,不要占用车道、人行道、候车座位堆放行李物品,若因乘客疏忽造成行李物品的遗失、损坏、其责任自负。
七、无人照料的醉酒、精神失常、无自理能力或患有急性传染病的人员不准购票乘车。
八、乘客乘车需先依序购票,并保留车票以备查验;旅客购票后在候车室等候上车,留意所乘班车的信息,避免漏乘错乘。为确保安全,旅客未经检票不要进入发车月台,严禁在车场、卡位及车辆前后随意走动或蹲立。
九、乘车时须持本站的有效车票,按票面的日期和班次,经站务人员检票后上车,对号入座;无班次、座号的车票按站务人员安排排队先后验票上车。
十、旅客遗失客票,应另行购票乘车。如事先申报,事后找到原客票,在商定时间内,经验证无讹,退还原票款,免收退票费。
十一、每张全票乘客(含伤残军人优待票等)可免费随身携带10公斤行李乘车,每一张儿童票可免费携带5公斤行李乘车,行李体积不能超过0.02立方米,长度不能超过1.8米,以能放置本人座位下或车内行李架上为限,超过上述规定时,其超重、超体积部分按行包收费,如占用座位的按实际占用座位数购票,汽车票查询。
十二、乘车时要坐稳扶好,头、手及身体不得伸出窗外,不准翻越车窗,车未停稳不准上、下车,不准随意开启车门。行车中不要与驾驶员谈话及妨碍驾驶员操作。
日前,记者在西安采访时了解到,除了市场大环境向好带动外,扬柴在该地区的销售业绩与其多年在售后服务领域的辛勤耕耘密不可分。出色的服务、充足的配件供应,与整车企业、经销商的伙伴关系帮助其取得了良好市场表现。
三位一体的服务意识
“坚持选用扬柴发动机的主要原因是我们之间建立了非常融洽的合作关系。”甘肃南汽跃进鑫源汽贸公司总经理彭兰军说。他告诉记者,他在2003年接触扬柴发动机,之后,双方的合作就一直非常密切。2009年,鑫源汽贸公司卖出1300多辆轻卡,其中近1000辆是配装扬柴发动机,占其总量的80%以上。“扬柴发动机质量好,适合西北高原地区。而且,其对经销商的服务支持好,一年四季都在组织客户回访和服务优惠活动。”彭兰军认为,扬柴主动组织并联合经销商发起的服务维修活动,不仅提高了用户满意度,促进了二次销售,也间接提高了经销商的声誉。
扬柴营销公司西安片区经理万学波在西北地区已经工作了七年多,与当地经销商和整车企业的区域代表建立了紧密、互相信赖的合作伙伴关系。他认为,在市场中,整车企业、发动机企业和经销商三者是有着共同利益的合作伙伴,在多年的服务实践中,他们坚持通过换位思考的方式,切实维护用户、厂方和经销商的利益。
“扬柴授权的服务站,对扬柴既坚持原则又不失灵活的售后服务非常推崇。有时往往是用户操作不当导致的发动机故障,但扬柴公司始终从用户角度出发,作出适当让步,在更换配件、维修服务等方面进行人性化处理。”陕西奥特森汽车贸易有限公司站长李学忠说。
南京依维柯陕西代表薛白中也对扬柴在服务中表现出来的顾全大局的精神非常感谢:“通常如果零部件的维修问题得不到解决,损害的是整车品牌形象,因为用户认为这是整车企业的责任。扬柴的这一做法也维护了厂家的形象。”
扬柴多年来坚持以市场为导向,注重沟通、互动与合作,营造理解、关爱、和谐的客户关系。扬柴经常联合整车厂、经销商举办形式多样的用户恳谈会,了解用户需求,及时跟进服务。扬柴在选择经销商上也与众不同。“我们通常会选择与信誉好、营销经验丰富的经销商合作和共同发展,而不是盲目寻找发展规模大的商家。”万学波说。
服务保障因地制宜
不同地域的消费者都有自己的特殊需求,这种需求不仅体现在产品上,更体现在服务诉求上。在地域辽阔、气候路况恶劣、消费力偏低的西北地区,扬柴的服务也因地制宜,在确保充足配件供应的同时,服务更灵活。
扬柴西北地区的服务半径平均为100公里,在新疆很多偏远地区,很难达到这一标准,服务站资源匮乏。在这种情况下,如何确保维修及时以及配件的充分供应?一方面,扬柴通过大力发展销售集中地区的服务站,确保维修的便利性。另一方面,建立配件中心。扬柴率先在西北地区建立了家配件中心,满足用户购买配件的需求。目前,西北地区已有三家扬柴配件中心。陕西奥特森汽车贸易有限公司是扬柴配件陕西地区总代理。该公司常务副总经理蓝畅表示,扬柴通过配件中心较早实现配件体系市场化经营,门类的配件为广大用户提供了很大便利。
“发动机企业的配件供应通常是由其各个办事处和分公司统一调配。扬柴将配件的供应从服务配套体系中剥离出来,实行市场化运营,不仅价格更合理,而且满足了终端用户直接购买需求。”万学波告诉记者,他们非常重视对市场资源的整合,扬柴通过与各地配件经销商合作,了配件及时、准确供应,打造了差异化服务品牌。
先服务 后赔偿
在西北地区,很多轻卡消费者购买力低,他们属于既缺乏车辆日常维修知识,又对车辆维修服务价格敏感的客户群体。由此产生的各种售后服务纠纷曾让厂家、经销商头疼不已。
对此,扬柴采取了如下做法。一是先服务,后找问题;二是主动服务,规避后期出现的问题。所谓先服务,后找问题,是指在用户车辆出现问题后,扬柴服务人员先帮用户及时解决问题,再将故障的原因详细告知用户,并告知防范故障出现的措施和做法,避免类似问题再次发生。主动服务,则是在用户购买车辆后,及时进行回访,详细告知使用过程中应该注意的事项。“对于购买数量较多的客户,我们都会通过送润滑油等礼物的方式,上门拜访,对司机统一进行培训,让他们了解发动机的运行特点和日常使用维修注意事项。”万学波告诉记者,这种主动追踪式服务避免了很多车辆故障的发生。
“在产品同质化现象越来越普遍的今天,差异化服务对赢得客户的信任越来越重要。”万学波说。事实证明,正是这种人性化的服务,让扬柴发动机在西北地区从无到有,从有到多,逐步成为西北地区轻卡配套的主流动力。