海淀花卉市场里“我们每隔一段时间就会派人上门服务,给植物浇水、施肥、修剪等,顾客在租期内不用费神。万一植物枯死,我们也不会让消费者赔,而是免费更换新的。”连敬平说,这已经是福州植物租赁企业的服务“标配”了。 连敬平介绍说,因为竞争越来越激烈,各家企业都在提升服务水平。比如他公司的养护人员,冬天一个月左右上门服务一次,春天和秋天则十几天左右养护一次,夏天基本上每隔三四天就要上门。在植物枯死责任认定上,连敬平介绍,起租时他们会与顾客明确责任,因养护不当而死亡的由他们公司负责,顾客人为原因导致植物枯死的,则由顾客赔偿。 福州市花卉盆景协会相关人士说,目前植物租赁的消费主力仍是企业,这限制了它的市场规模。此外,因为租赁公司需要承担养护不当导致植物枯死的责任,这就对经营者提出了更高的技术要求,随之而来的便是养护人工成本的提高。如何在维护频次和植物的损耗率之间找到佳平衡点,是企业能否盈利的关键。