安装指引
部件说明
开箱后请检查各部件是否,包括:
1.主机
2.电源适配器
3.小键盘
4.串口连接线
5.物料
安装流程
请在非营业时间测试安装,安装时长大约10分钟:
1.连接电源
2.连接收银机
3.连接小键盘
4.启动设备
5.连接网络(4G/Wi-Fi/有线网络)
设备可使用不同网络连接方式,分别是:1)4G 2)Wi-Fi 3)有线网络
1)4G版本的设备,无需手动设置,开机后自动联网,从屏幕上沿下拉可以查看4G网络情况。
2)Wi-Fi版本的设备,需要参照Wi-Fi连接教程进行手动连接。
3)如果需要直接使用有线网络,请将网线连接到青蛙设备的网线端口。
收银机未接收到付款码
请检查并重新拔插青蛙设备与收银机的连接线,如问题仍未解决,请联系对应支付运营同事
连接需要认证的网络后,无法回退到主界面
在连接需要在网页认证的网络时,完成账号或密码认证后。需要点击左上角的回退按钮,回到主界面。
如对支付结果存在争议,则需收集以下内容,向运营反馈问题:
1.该笔订单的支付订单号
2.用户手机号
3.设备序列号
4.操作过程
4.上传图片失败
请确保摄像头不正对射灯、太阳等强光源
请检查网速是否符合要求(刷脸等待时间不应超过5s),过慢则需要更换网络
5.摄像头启动失败
录下问题情况,重启设备并向运营反馈问题
6.摄像头数据异常
录下问题情况,重启设备并向运营反馈问题
问题反馈方法
如有其他问题未能参考上述回答解决,可收集下列信息并向对应支付运营同事反馈:
1.记录设备序列号(位于设备底部,配图)
2.记录错误码数字(位于错误窗口右上角)
3.点击“一键反馈”上报错误日志(位于错误窗口左上角)
4.拍摄错误发生的视频或照片
5.收集以上信息并向对应运营反馈
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