乐园的员工是乐园中非常重要的组成部分,他们的精神面貌、言行举止都代表着乐园的形象。
乐园员工的服务水平也影响着顾客游玩的体验、乐园的收入等等。作为乐园的投资者,应该管理与激励自己的员工。
1、培养的店长
要培养一名的店长投资者要是个好店长。不一定要从外面直接招个店长,投资者可以亲自培养。
在培养店长期间,自己当店长,这样可以掌握乐园客流的变化、业绩波动的情况,可以细致了解收银的流程,发现收银漏洞,及时通过调整流程规避,可以与商场、与老顾客建立直接联系,便于在将乐园交给店长运营后,可以全方面监控体系,可以对每个员工的品质秉性有深入的了解,形成培养梯队
2、重视团队建设
乐园内的员工是一个集体,长时间地一起工作难免出现摩擦,可以选择定期举办团队活动,这会成为大家彼此交流、消除隔阂的机会。
当然团队建设不单单可以利用聚餐旅游的机会,早会、交接班会也是非常好的机会。尤其是早会,因为乐园一般开业时间都是比较迟的,完全有充分的时间去利用早会进行沟通。
3、制定绩效奖励
打工都是为了赚钱,人往高处走。要让员工看到能够多赚钱的希望,投资者也要与员工分享收益的心态,这样才能让员工愿意长久地在乐园工作。
好的绩效激励就是要有清晰地奖罚制度,在清晰地制度前面。人性化才有感情投资土壤。
4、慎重许诺
有些乐园店长非常愿意口头承诺,好像当时的效果很好,但以后事情一多就忘记了,也许在事后感觉“不合适”,就没有下文了。
店长讲诚信,员工才能讲诚信,店长公平,员工才能公平,店长勤奋,员工才会更加勤奋。