目前,由于房屋的建筑年代不同,执行的建筑标准有变化,以及地区不同,房屋建筑设计功能不同等等因素,决定了订制套装门业产品的尺寸非标准化,无论门洞的高宽,墙体的厚薄,均不一致。并且,由于建筑年代不同,墙体材料也发生了变化,为售后的安装工作带来许多意想不到的困难。特别是品牌产品,多为个性化订制,体现每位顾客审美和喜好的特风格,因此订货式样风格繁多,如现代前卫、现代简约、中式古典、欧式古典、现代中式、美式乡村、地中海风格等等,不胜枚举,这决定了产品样式、材质等多样化。
因此,木门业的售后服务同质量管理体系一样,售后服务工作的落实同样需要一个完整的管理体系。我们通过多年的实践,逐步完善了这一体系的建设,使售后服务工作在促进销售、维护、提升品牌方面,取得了较大成效。
套装门|推拉门|烤漆门|室内门
套装门业产品绝大多数的订单为定制商品,有其特殊的销售流程,订单只是销售工作的步,从订单到完成加工,完成安装,这中间有大量的配套服务,每一步都需要做细致的工作。有时候,客户的预定产品与现场客观的安装条件有冲突,我们就应该运用丰富的知识和实践经验,向客户提出合理的解决方案,或修改图纸,或修改定货,使订单得以延续执行。还有这样的情况,订单已进入工厂加工制作阶段,客户突然要作修改,为慎重起见,我们就应该按规定重新到现场测量尺寸。曾经有一位客户,为了赶工期,一边做基本装修,一边按工程进度陆续确定木门业规格,结果,我们的服务人员硬是反复赴现场8次复核尺寸,达到了客户的要求,完成了订单的延续,客户很感动。我们认为服务只要到位,把客户的事当成自己的事去做,这样的服务才叫。
任何商品,在消费使用过程中,都会产生或多或少的问题,零部件的老化,使用中的不慎损伤,都将给使用者带来不便,套装门业产品作为一种以天然材料制成的商品,更有其不可避免的缺陷,气候变化,空气湿度变化,使用过程中的保养不当等等,极易使木门业产品产生诸如木料收缩、膨涨等现象,如何对待消费者的维修诉求,及时解决消费者购买产品后的后顾之忧,将衡量出一个企业对市场及消费者的责任心。
良好的售后服务,使我们的木门品牌在广大消费者中口碑相传,品牌效益日益凸现,在我们的客户群中,兄弟姐妹相互推荐前来定购者有之,朋友间互为介绍而购买者有之,数年前购买了我们的产品,而今天换房后再度购买者有之,他们说产品质量好,服务好,我们信得过。
所以,套装门业产品要做好售后服务,为客户提供的设计、测量、制造、送货、安装、保养、维护全流程的技术支持和咨询服务等。只有通过严格管理、质量、提供服务才能获得良好的市场回报,企业生产的产品才能成为真正消费者信得过的立品,对企业的品牌建设起助推作用,这也是企业生存之根本。
盼盼木门致力于企业文化建设,始终奉行“做一个好人,做一扇好门”的宗旨,每一扇门都包含着每一个盼盼员工的真情付出,努力做得更好!
盼盼木业集团凭借强大的制造能力,以标准,现代工艺,结合盼盼环保材料,凝练出优良的产品品质,在国内外市场创造了骄人的业绩,演绎着“盼盼到家,安居乐业”的佳话,续写着“彰显尊贵,品质生活”的福音,盼盼人致力于博大精深的门庭艺术传奇。
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