会所家具定制深圳会所家具定制厂家深圳市华尚时代家具有限公司

　　当下的市场，消费者越来越注重购买酒店家具的消费感受，而随着行业的不断发展，不一定每一个酒店家具企业的服务意识与措施都能够跟上市场发展的步伐。

　　市场服务凸显三大问题
　　，维修直接拖过保修期。
在保修期间发生的质量问题，本来应该由商家免费上门维修，结果一些不良商家利用保修时限当幌子，采用各种借口和手段，拖过保修期。
　　第二，企业流程乱。
近些年，随着家具企业的迅速发展壮大，由于供货量的激增，内部流程管理方面的问题也频频暴露，由此引来了消费者不满。
　　第三，投诉内容要重复千百遍。
当投诉后，消费者希望听到的是解决问题的电话，而不是换100个客服人员，总是让你重复到底发生了什么。企业内部或许应该考虑建立客服档案，针对同一个消费者的诉求，记录从始到终的处理情况。



　　行业服务体系应升级
　　酒店家具行业的准入门槛低，再加上行业法规不完善等原因，导致市场通着一大批假冒伪劣的产品。这些产品的质量本来就差，所以售后问题自然少不了。而且酒店家具类产品作为大件消费品，并不像服装等快速消费品那样，可以迅速暴露问题，往往需要较长时间才能体现其品质优劣。但家具的保修期都较为短暂，就像大多数酒店家具通常只有一年的保修期，超出一年如果要维修就要自己付费了。但是目前，酒店家具的售后服务根本不具备时间上的持续性，所以带来很多问题。

　　另外，酒店家具售后服务的复杂特性也是导致售后良莠不齐的原因所在。从设计生产、到物流配送、安装验收、环境搭配，各个环节都对售后服务提出了要求。而现在酒店家具企业品牌的售后服务体系都比较滞后，安装、售后、维修等服务环节难以跟上，令消费者倍感无奈。

　　总体来说，酒店家具行业一些小厂商对产品售后服务的认识不够，没有对员工进行系统化的培训，所以服务人员的素质不高。而且一些产品技术安装人员的技能根本不过关，不能满足客户的需求，从而导致安装不到位和反复维修的尴尬状况。酒店家具企业售后服务滞后的现况，已经成为制约品牌发展的重大难关。酒店家具行业目前急需解决的问题就是对现有的服务理念和体系进行全面升级。


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