线下市场的发展日新月异,伴随着电商平台发展态势步入平缓阶段,越来越多注重消费体验的顾客开始回归线上市场。实体门店通过会员营销工作,逐步提升品牌吸引力,打造的会员服务,以此获取更多客源,并借助会员管理系统实施信息化管理、营销,做好会员维护工作,培养稳定、忠诚的会员,帮助门店稳定业绩,健康发展。
会员营销的兴起,使得实体市场重新注入了活力,中小商家纷纷效仿,但由于营销经验的不足,不少商家对会员营销认识不足,门店营销停留在表面的打折、,而忽略了客户需求,营销成本的支出难以维持长久的引流效果,顾客缺乏消费粘性,会员权益同质化导致会员活跃度降低,并逐渐流失,难以维持门店的健康经营。
真正有效的会员营销该如何做呢?
,要明确到底什么样的顾客才叫会员。会员营销并不是简单地记录下顾客的信息,发发营销短信,而是要在会员顾客与门店两者之间搭建一种新的连接关系,这种关系要比产品供购的关系更加复杂。主流观点认为,会员应该在市场关系中扮演者是门店的粉丝、支持者角色,有自发主动的口碑推荐作用,并且会员与门店之间不只是一次性的购买关系,因此商家在借助会员管理系统进行会员营销前,应当从传统的销售模式中跳出,真正从改变门店和会员之间的关系开始。
其次,会员营销不是一味的模仿与借鉴,商家要明确店铺发展会员的终目的,才能根据自身经营情况,制定适合自己的营销策略。譬如,新店开业,商家急于打开度,吸纳一批基础会员,此时商家就可以通过会员管理系统的会员卡功能,简化办卡流程,每个进店或路过的潜在消费者都可以使用扫码自助办理门店会员,同时获赠一张门店电子优惠券,通过这样的方式吸引顾客办理会员,省去了繁琐的流程,免费自助办理,感兴趣的顾客自然不会拒绝,电子优惠券的赠送,还能有效地创造销售机会,通过进一步的消费体验,收获会员的认可,实现会员的有效留存。
当然,拥有了一批基础会员之后,门店也需要针对其做好经营维护,从而确保会员群体的消费活跃与粘性,常见的会员维护方式如会员等级、积分营销以及会员推荐等等,都能够有效地刺激会员消费积极性,提升会员消费黏性,为门店沉淀一批稳定、高忠诚度的忠实会员,使门店在面对激烈的市场竞争时,占据客源优势,保持稳定、良好的发展趋势。