现在,排队机受到越来越多的人关注,因为它让我们的生活变得越来越有秩序。它对提升单位的形象、优化服务流程、缓解服务压力、提升服务效率作用很大的。那么大限度的发挥其作用呢?关键的是我们要科学合理地使用排队机。
1、每天营业工作结束下班后,要按正常关机步骤关闭排队机,不可非法关机,并且把电源和LED显示屏电源都断掉,以延长机器的使用寿命。
2、平时取排队机应由专人负责,除非更换打印纸时不可以打开机柜后盖,禁止在机柜上玩游戏或增减程序、更改软件设置等。
3、注意机柜的外部清洁工作,以触摸屏和打印机的灵敏度,在打扫或挪动机器时,注意不要强行拉拽与取号机相连的各条线。
4、排队机的触摸屏不可用湿布擦拭,不可用尖锐物品碰触,以防划伤,雨雪天特别要注意保持触摸屏的干净整洁。
5、呼叫器与模块的连接处,注意不要强行拉拽,如果呼叫器不显示或无法呼叫,可以重新插拔水晶头。
6、禁止在排队机电脑上接移动硬盘U盘等外部存储设备,以防损坏机柜内部的元器件或感染病毒。
只有我们合理地使用排队机,它才能真正地做到提升单位的形象、优化服务流程、缓解服务压力、提升服务效率!
7、排队机功能:
主要功能
1、 呼叫客户 等候区的显示屏立即将呼叫信息闪烁显示。与此同时,语音呼叫系统同步播音:“请××××号顾客到××号窗口办理业务”。当语音系统呼叫遍,顾客未听到时,营业员可按“重呼”键,系统将再次呼叫。
2、 转移客户
当顾客办理完当前业务后还需要办理其它业务时,营业员可按“转移”键,将该顾客转移到其它服务队列,系统将自动将该顾客插入到该队列的前面,而无须再重新排队。
3、 插入客户
需要将某顾客插入到队列前面时,可编辑呼叫器数字然后按呼叫,将其插入到队列前面。 4、 呼叫客户
当需要呼叫某顾客时,可按叫号器的“任意号码呼叫”键,并输入该顾客的号码,直接呼叫该顾客。
5、 暂停服务
当营业员有事离开时,按“暂停”键,该窗口将暂停所有服务,同时液晶显示屏上会显示:“暂停服务”。 6、 复位
将系统之前尚未办理的号码全部清除,系统重新开始发号。
7、 编辑号票
可对号票格式和版面进行编辑,设计出您满意的号票。 8、 编辑格式
可对显示屏的显示格式进行编辑,设计出您满意的显示格式。初始设置为:“请××××号顾客到××窗口”
9、 呼叫格式
可对呼叫语音的内容及语种进行编辑,以展示个性化的服务。初始设置为:“叮咚,请XXXX号顾客到XX号窗口办理业务”。
10、 欢迎功能
当顾客来到窗口前,营业员按动叫号器的“欢迎光临”键,服务质量评价器将播放语音:“您好,欢迎光临!”。
11、 掉电保护
停电后恢复供电1 秒内系统即可正常工作,排队序号保持连续,已发号票继续有效。
12、 缺纸报警
当打印纸用完时将发出报警音,提示您及时更换打印纸。