有很多企业要构建呼叫中心系统的时候,需要在不改变现有业务流程的情况下和自己现有的业务系统:如CRM\ERP\商城系统等集成于一体;还有一些企业有自己的呼叫座席特殊需求,那么这样的客户就都需要个性化定制化的服务了。
在IT迅猛发展的今天,电话是人们现实生活中进行对外交流的一个重要的手段,电话网已经普及到社会的各个角落,通过电话人们可以相互沟通,传达信息,通话过程中录制有效的信息越来越得到各企事业的重视。电话录音系统就是其重要的手段。
呼叫中心的客户服务代表均经过完善的技术技能、业务技能和服务技能培训,为客户提供时间的服务。通过自动语音应答系统,能够24小时不间断地响应客户服务。
智能呼叫路由选择、基于座席技能的呼叫分配、来电弹屏、电话屏幕同步转移等技术,为每个呼叫中心提供佳的应答点,选择合适的业务代表,提供快、化、的服务。