零售企业更关注SaaS服务商的私域用户业务运营能力

一：零售数字2.0--数字化业务运营为主，企业开启私域精细化运营
零售数字化2.0阶段，零售企业的私域布局愈发成熟，私域布局的驱动力由“销售渠道拓展”转变为“沉淀私域用户资产，提升企业的运营及管理效率”。
零售数字化2.0阶段，零售企业面临深度运营需求，更注重私域用户的差异化触达以及精细化运营，其关键构件是构建私域用户的全息画像。

二：从零售数字化1.0到数字化2.0：四维度升级洞察
调研结果显示：
零售数字化1.0阶段，企业更关注SaaS产品功能的丰富性，以及是否能带来直观的收益，包括用户的成单转化。用户价值的激活等；
零售数值化2.0阶段，企业对于效率提升有更大的诉求，因此支持私域布局的SaaSc产品也提出更多的诉求，重视SaaS产品系统兼容及数据通融的能力，商业迭代与创新业务的响应能力，赋能导购数字化的能力，以及客单价挖掘能力。

三：数字基建升级：零售企业对SaaS服务商提出更高要求
零售数字化2.0阶段，零售企业的私域发展逐渐成熟，零售企业不再只关注GMV和订单量的增长，更注重私域用户长效价值的挖掘。因此在SaaS服务商的选择上，也提出了更多能力诉求，包括：私域运营服务能力、个性化及创新需求响应能力，支持多系统数据融通、系统快速迭代和敏捷扩展、提供多元化业务能力等。
零售企业更关注SaaS服务商的私域用户业务运营能力
零售企业对SaaS服务商的评判标准
零售数字化1.0阶段：业务数字化发展
63.3%的企业认为，评判SaaS服务商为零售企业带来的价值核心现在：GMV和订单增长。
1.0阶段，私域发展初期，零售企业以拓展销售渠道为目的，因此更关注GMV和订单量。
零售数字化2.0阶段：数字化业务运营
67.5%的企业认为，评判SaaS服务商为企业带来的价值核心体现在：私域用户资产沉淀，数据反哺触达及个性化运营。
2.0阶段，私域发展成熟，零售企业更注重挖掘私域用户的长效价值。

超过60%的零售企业认为，三方SaaS服务商对个性化、创新性需求的快速响应能力，多业务系统的数据整合能力至关重要。
45%的企业认为，三方SaaS服务商需要具备拓展产品边界、提供多元化业务的能力，以解决多服务商并存、冗余造成的低效、高成本问题。
坐标：广州