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面对几家历史悠久的呼叫中心厂家，如何选择适合自己的呼叫中心系统呢？可以从几个方面来考虑，如：系统功能、相关行业的案例、系统价格。

日常生活中我们也经常遇到这种情况，在咨询某服务热线时，都会听到这样的提示音“为了您的权益，您的通话可能会被录音”，通话录音在客服职场中是非常重要的。一方面录音记录是保护双方权益的有力证据，另一方面录音记录也是提升企业服务质量的参考依据。

呼叫中心客服职场中经常遇到这样的问题，就是坐席员工流动性强，新进员工往往要经过一段时间话术培训才能上岗。客服系统知识库功能可以缩短这个时间，坐席人员可以根据客户问题在系统中查找相关话术，有助于提升客服解决问题的准确性和及时性，统一规范客服话术标准。