面对几家历史悠久的呼叫中心厂家,如何选择适合自己的呼叫中心系统呢?可以从几个方面来考虑,如:系统功能、相关行业的案例、系统价格。
日常生活中我们也经常遇到这种情况,在咨询某服务热线时,都会听到这样的提示音“为了您的权益,您的通话可能会被录音”,通话录音在客服职场中是非常重要的。一方面录音记录是保护双方权益的有力证据,另一方面录音记录也是提升企业服务质量的参考依据。
呼叫中心客服职场中经常遇到这样的问题,就是坐席员工流动性强,新进员工往往要经过一段时间话术培训才能上岗。客服系统知识库功能可以缩短这个时间,坐席人员可以根据客户问题在系统中查找相关话术,有助于提升客服解决问题的准确性和及时性,统一规范客服话术标准。