在经营模式多样化的今天,要想提高用户粘性,那就要站在用户角度出发,真正解决用户需求。
1、提供个性化的商品或者服务
要想打动消费者,根本的方法就是从商品和服务上着手,商品质量很好,但是服务不够完善,同样达不到想要的结果。
从等客上门到送货上门,为顾客提供送外卖的贴心服务,居民区、办公区等区域可以提供零食、生活用品等。云值守智能便利店,一人看店也能送外卖,期间启动值守服务不流失顾客。同时,还可以提供增值服务(如充值、缴费、收快递等)。
2、会员转化
会员客户对门店极为重要,可以通过会员活动保持良好的互动。顾客通过活动会感觉受到了特殊的优待,增进客户对门店的依赖性。
开启云值守服务,收银员转变为店管家,更多时间去做会员转化,建群、策划优惠活动等,提高顾客的复购率。
3、给客户更多的重视
门店对消费者的重视,顾客是能够感受到的;当顾客感受到被商家重视后,会拉近心灵上的距离。我们要做到给足了顾客购物的体验感,从进店“欢迎光临”到结算离店全程服务,实时解决顾客的咨询问题(突发情况)。
4、利用大数据做好分类营销
利用大数据技术了解消费者的习惯以及特征并做出相应的分类,有针对性的推出营销活动。
此外,24小时便利店可以满足消费者随时消费的需求,如果这种需求可以在一家便利店满足,便会让消费者产生心理依赖,很少再去别的店。