杭州外呼系统智能电话系统呼叫中心外呼系统

1、 杭州IVR语音导航：1.自由定制无限级别的欢迎词，可根据业务需要随时更改；2.上/下班、工作日/节假日设置不同IVR语音菜单；3.针对来电号码，特殊IVR流程；4.语音导航和订单管理、会员管理相结合。

2、 班长功能：1.拦截、强插、强拆；2.强制签出、强制示忙、可制示闲；3.对所在班组人员的权限设置及管理。呼叫中心外呼系统

3、 坐席功能：1.呼入、呼出、抢接、转接；2.示忙、示闲、签入、签出；3.三方通话、；4.客户资料录入和查询等功能；5.坐席权限设置，多级权限管理。

4、 来电弹屏：1.系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音；2.支持客户多个电话号码，任意电话呼入均能自动识别；3.弹屏支持隐藏或者显示客户电话号码；4.弹屏内容可选择，可选择弹出客户资料或工单资料或者其他。智能呼叫软件

5、 满意度调查：1.支持自动满意度调查和手动满意度调查；2.满意度调查查询。

6、 录音与查询：1.可设置全部录音、部分录音；2.可设置录音文件压缩格式、压缩比率；3.可设置录音查看权限；4.通话记录分类汇总、坐席话务量统计分析；5.模糊查询、自定义多条件通话记录。自动拨打系统

7、 ACD自动话务分配：1.话务员自动话务量平均分配ACD; 2.来电顺序转接或轮循转接；3.来电去电过滤黑名单；4.支持分组模式，一组可以一个或者多个座席接入；5.无人接听时转坐席，遇忙转坐席；6.客户来电遇忙排队等待播放音乐；7.呼叫转移：无人接听或遇忙自动留言；8.下班后自动或轮循；9.不同的外线的不同的IVR，ACD策略；10.地区转接：按不同地区客户自动转接不同坐席。