商家线下如何维护老会员

线下实体店多为传统零售行业，客源比较固定，经营方式力求平稳持续发展，所以经营好老客户、老会员，对于实体店来说至关重要。老会员与店铺建立了长期的销售关系，经营维护好，可以给店铺带来稳定的收益，维持店铺的运转以及发展。
现如今市场竞争愈发激烈，有限的客源就是所有商家心目中“唐僧肉”，所以珍贵的会员客户一旦流失，对于门店来说就是难以挽回的损失。做好老会员的维护，是门店谋求发展的重要基础，至于具体如何做？下面小编为大家详细介绍一下：

1、通过云上铺免费会员管理系统的会员管理功能，对会员资料进行筛选分类管理，统计会员近消费时间、消费总额、会员生日等信息，针对活跃度低，购买力低下的会员客户，制定个性化的营销方案，将优惠信息以及电子优惠券通过短信和平台发送至会员手机，唤醒沉睡会员到店消费。会员生日可以发送祝福信息以及赠送礼品，做好会员回访，拉近会员与门店的距离，培养感情，让会员对店铺产生消费依赖，带动消费。

2、开展会员活动日，设置优惠活动，通过短信以及等方式邀约会员到店参与，添加会员积分兑换和活动，设置足够吸引人的礼品，引导会员使用积分。借助这样的方式，消耗会员积分，可以推动会员更多地到店消费以及充值赚取积分，有效地提高了会员活跃度。
3、在云上铺免费会员管理系统后台设置会员等级，添加分级优惠规则以及升降级规则，通过差异化的会员权益，刺激会员消费，会员持续消费或充值获得积分，当积分累积到一定值，可自动升级。为避免长期经营，高等级会员过多，会员优惠渐渐趋于同质化，可定期开展如上所说的积分活动，消耗回收部分会员积分，对于消费频次低的会员可设定时间期限扣除一定积分，以此维持店铺会员持续的活跃。

4、使用系统后台的会员卡功能，借助公众号与会员粉丝互动交流，收集反馈和建议，了解完善店铺经营管理，时刻以会员体验为主，迎合市场需求，不做感性化管理，理性地分析会员的消费诉求，让会员感受到店铺的用心，真正认可店铺。

相对于实体经济来说，由于电商平台抢占了一大部分客源，造成线下争抢客户越发激烈，维护好长期经营的老会员，其成本要远低于发展新会员，所以店铺想要稳定持续健康的发展，对于老会员的维护不容懈怠！