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华为产品维保服务政策概览V1.7

本说明书自2018年01月01日起生效

1 企业存储、服务器、云计算产品Hi-Care维保服务

1、设备健康检查服务不适用于服务器产品，如有需要可另外付费购买。

2、CRU部件建议由客户运维人员自行更换，详细CRU部件列表见附录一。

3、智能报障功能仅针对存储和服务器产品提供，其中服务器产品的标准+和银牌+维保不提供此项功能；如您要获得智能报障功能，需要提前安装华为智能报障前端子系统。

4、当日15:30以后受理的备件申请将被视作下一日的申请。

5、CTR服务包仅针对存储和服务器产品提供，仅承诺重大硬件故障修复时间，不影响业务的一般故障基于合理商业努力尽快修复。

2 企业网络、无线、UC&C、能基产品Hi-Care维保服务

1. 设备健康检服务适用的产品参考附录二，附录二以外产品设备的健康检查服务需要另外付费购买。

2. GSM-R定制服务的现场工程师硬件更换及现场问题处理仅适用于网管中心、基站控制器及核心网。

3. 基本服务仅适用于网络分销产品。

4. 当日15:30以后受理的备件申请将被视作下一日的申请。

3 企业应用软件产品Hi-Care维保服务/软件订阅与保障服务

1. 软件升级的实施，需要另行购买相应的服务产品。

2. 此服务仅针对应用软件，不包含操作系统和设备基本软件更新。

3. 应用软件指的是面向客户应用的软件产品或功能许可。

4 企业网络、UC&C、数据中心能源产品Co-Care维保服务

1. 设备健康检服务适用的产品参考附录二，附录二以外产品设备健康检查服务需要另外付费购买。

2. 现场支持服务、主动支持服务由华为认证服务渠道伙伴（CSP）提供。

3. 当日15:30以后受理的备件申请将被视作下一日的申请。

4. CSP负责向终用户提供L1和L2远程问题处理，华为对CSP无法处理的问题提供L3级远程问题处理。

5. L1-L3级远程问题处理定义请见附录四。

5 华为存储后生命周期保障服务解决方案

华为存储后生命周期保障服务解决方案（即存储产品以旧换新），是为购买华为存储产品的客户打造并提供的专项服务解决方案； 通过该服务，客户可获得超长期在网设备（比如超过或临近产品生命周期的设备）的更新和续保服务，消除老旧设备网络安全隐患。