摩术师分享——解读顾客潜台词，让足浴养生技师服务更

足浴养生行业的人常常说要注意察言观色，门店的店长也在不停得指导足浴养生技师，在与顾客的交流过程中，要通过顾客的面部表情、肢体动作来猜测客人的心情和心理反应，为我们后面的沟通做下铺垫。那么，技师具体该如何去做呢？

如果顾客的表情很沉重，则说明是有心事或者再思考一些重大的事情，对待这样的顾客，技师应该尽量少说话，或者只做试探性的问话，或者以开玩笑的方式来缓解气氛：您平时都这么严肃吗?来这里就应该好好放松一下，看您一直都这么严肃，我会觉得您是对我有什么意见呢？

如果在与顾客沟通的过程中，顾客的回答都比较简单且缓慢的时候，说明顾客有可能是太累了不想说话，这个时候我们需要让客人休息，尽量不要找客人说话。或者直接告诉顾客：您看起来很累的样子，工作一定非常忙吧，到这里来就可以好好放松一下了，您闭上眼睛慢慢放松自己，好好休息一下。

技师在让顾客加钟的时候，我们要从顾客的行为表现来判断他是否急着赶时间，或者直接咨询顾客：您感觉身体的哪些部位还没有按透的吗？您要是不赶时间的话，我再给您按一按。这样的一些举动，会让顾客觉得技师不是再强迫顾客加钟，而是真正的在为顾客的身体考虑，这样能让顾客能感受到技师的细心，赢取顾客的好感。

关系到技师业绩除了技师的加钟，还有很重要的一点是办卡和产品推销。我们常会听顾客说“我过两天再来……”，大部分技师都认为这只是顾客拒绝的借口，大多数情况下顾客是不会再来的，所以难免将失望的表情挂在脸上，但事实真的就是这样了吗？客观来说，顾客的这句话背后，可能有三种情况：

一、顾客真过两天来，今天的确有事。顾客在接到电话后或者身边的朋友提醒接下来有事要办。这种情况下，顾客在解释原因的时候，应该是表情很正常，神态也很坦然，因为事情是真实发生，自己也的确打算过几天再来。

二、顾客有意愿，但是没有完全打动他。这种情况下，顾客说过两天再来意味着还要再考虑下，如果是推销的养生产品，就有可能是希望能享受更大的优惠。顾客在说完之后，往往不会马上离开门店，他会等技师的反应。

三、顾客已确定不买，但不好意思直接拒绝。顾客觉得技师为自己服务了这么久也说了这么久，自己终还是不办卡或者不买产品，总感觉有点不好意思，于是就以这样的一个借口回避。这种情况下，顾客心里多少有点愧疚，往往会赞扬一下门店或是营业人员的服务，并且是面带笑容，当然，这个笑容也是配合语言装出来的。

无论哪种情况，都不应该直接放弃顾客，直白的顾客：那您慢走啊，欢迎下次再来。这就等于在把顾客直接往外赶。只要顾客不是立马拔腿就走，就说明还有机会！以下几点，仅供参考：
1、主动给顾客留名片或请顾客留下联系方式。“这样，您留一个联系方式，下次来的时候可以提前告诉我，我给您安排好房间。如果有什么新的项目和活动，我这边也好及时通知您。”

2、自我反省，让顾客提建议。“我刚从别的门店调到这边做技师不久，有些工作还没到位，很多方面还没能让您满意，如果对我的服务和店里的产品有什么意见，还请您多多提出宝贵意见。”

3、听取顾客的意见，给足顾客面子。 “您说的非常到位，顾客永远是我们店里的老师，站在您的角度，的确看出了很多我们自己看不出来的问题，我们的很多工作的确还不到位，今后一定加强学习。这样，下次您再来的时候，我尽量为您争取一些优惠条件”

其实说到底还是要去理解顾客的潜台词，从他的言行举止发现他内心的想法，然后以随和且不带目的方式与之交流，这样才会让顾客感觉到真诚。技师说的每一句话都是站在顾客的立场，这样才会得到顾客的认可，不会令其反感。