项目成功率是直接与产品使用成效挂钩,与客户利益相关联的概念,而不是单纯用来衡量供应商业绩的数据。然而一些CIO选型OA时偏偏习惯轻视项目成功率,以至于造成系统问题丛生、实施缓慢、上线艰难甚至烂尾,着实犯了OA选型大忌,因此提醒CIO:选型OA千万别不把项目成功率当回事。
OA项目成功率现状
先来看一个数字,当前OA项目的平均成功率为40%左右,不足50%,那么,一家OA公司实施的100个项目中将有50甚至60个是失败的。当公司投入了大量人力、物力、财力来推动一个项目,而OA又是需要调动全员积极性的基础性管理软件,一旦项目失败,损失不可谓不惨重。从整个行业来看,项目成功率高的既不是市场占有率高的致远、也不是用户基数大的通达,而是OA行业杀出的黑马蓝凌。蓝凌软件以接近的项目成功率获得"中国管理软件项目成功率"的殊荣。至于为何项目成功率高的不是其他厂商而是蓝凌,可以从其实施模式略窥一二:
一、团队:实现客户价值大化
的软件背后必有一支的团队。蓝凌软件核心团队具有十年以上的协同软件开发和实施经验,并且在对客户提供咨询和实施过程中,提炼了基于企业整体信息化规划。
蓝凌软件实施经理的要求是具备一定软件技术的、更强调非技术方面的顾问咨询、项目管理的综合素质很强的人才。有效控制项目质量、项目进度、团队成功完成项目实施,是蓝凌软件项目经理的职责,而不是合同签订下来,派个会用产品的低端技术员去装好产品就了事了。
蓝凌的项目经理接受过多行业的管理理念的培训,了解多行业的办公模式和大致业务情况,在项目实施过程中,绝不仅是技术实现的角色,更重要的是非技术方面的顾问咨询的角色。项目经理从管理咨询的角度,结合客户的实际管理需求,主动帮客户去找管理上的应用点,让强大的产品和万变的管理结合起来,从而帮助客户实现系统应用效果大化。
二、工具:导师式实施
OA系统使用起来看似简单、便捷,然而若细数其在应用中涉及到的因素,便会发现这是一个复杂的系统工程,因为其不仅涉及软件产品、而且需规范企业各部门的业务流程,不仅涉及软件应用而且需协调组织,与财务软件或其它小型应用软件有本质的区别。因此在项目启动和项目实施过程中,、多角度的保持通畅的沟通,倾听客户需求,达成更多共识,提高协作效率。
随着协同OA软件的不断发展,OA实施顾问的角色逐渐实现了从保姆式实施到导师式实施的转型。导师式实施顾问是指以客户为主导,全局把握整个项目的进展,供应商更多的是在技术上协助、培训和指导,确保知识的传递。
三、方法论:渐进信息化 标准化 个性化
协同OA办公系统成功投入使用的关键是要有的实施计划,没有成熟的实施计划可能导致整个项目的停滞不前,蓝凌软件拥有自己的成熟协同管理实施计划论,为系统实施提供完整实施方案。具体的实施方案包括三条:渐进信息化、标准化实施方案、个性化实施方案。
所谓渐进信息化,是遵循先易后难、先共性后个性的原则;遵循先提高上线率、提高黏着度再深化应用的原则,推动全员参与到工作模式变革中来。
所谓标准化实施方案,是对所有项目的质量控制,我们都参照成熟的项目管理体系,对项目进程进行管控。
所谓个性化方案,是针对每个客户的实施方案,我们都会参照客户的个性化需求、管理需要、时间需要、开发需要、宣传需要等等,量体裁衣,拟制个性化的方案。
由上可知,高项目成功率源于对客户的重视、信任和引导,当然也离不开厂商的负责和产品的强大。