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这些老牌呼叫中心厂家能够十几年甚至二十几年专注呼叫中心产品，必定有着特的优势，在某些地方是其他厂商无法的。如这些老牌系统厂商有的是客服呼入型系统功能做得不尽，有的是外呼营销型系统做得特别好，有的是在医疗行业做得很顺手，有的则是在金融行业做得好，总之是在某个方面做得很。

日常生活中我们也经常遇到这种情况，在咨询某服务热线时，都会听到这样的提示音“为了您的权益，您的通话可能会被录音”，通话录音在客服职场中是非常重要的。一方面录音记录是保护双方权益的有力证据，另一方面录音记录也是提升企业服务质量的参考依据。

呼叫中心客服职场中经常遇到这样的问题，就是坐席员工流动性强，新进员工往往要经过一段时间话术培训才能上岗。客服系统知识库功能可以缩短这个时间，坐席人员可以根据客户问题在系统中查找相关话术，有助于提升客服解决问题的准确性和及时性，统一规范客服话术标准。

总结来说，400呼叫中心软件选择厂家的时候好选择以客服型呼叫中心系统为主的供应商，功能需求可以根据自身需要，或是供应商会推荐使用常用的功能。
公司电话系统是管理公司内部电话的，主要是为了满足企业通讯需求，解决公司在通讯上的一些问题。目的是提高企业通讯效率，节约通讯费用，降低运营成本。
公司电话系统是通过的软件系统将公司电话和计算机连接起来，能够实现快速自动拨号、来电弹屏、通话录音、客户关系管理、通话量统计、通话记录/录音实时查询、自定义语音导航、工单管理、知识库等功能。