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由于企业拥有多种业务，不可能把每个业务都配一个热线号码，这样不仅号码成本大而且太浪费资源。客服系统方案中利用IVR语音导航功能，可以将企业多种业务设置按键转接，这样不管客户咨询什么业务都只需拨打一个热线号码就可以，通过客户按键将来电转接到对应的业务客服。

日常生活中我们也经常遇到这种情况，在咨询某服务热线时，都会听到这样的提示音“为了您的权益，您的通话可能会被录音”，通话录音在客服职场中是非常重要的。一方面录音记录是保护双方权益的有力证据，另一方面录音记录也是提升企业服务质量的参考依据。

要了解400电话作为呼入热线号码，呼叫中心软件的应用场景就以呼入接听为主，这样就可以排除一些主做外呼系统的呼叫中心厂家。术业有专攻，专注于客服型的呼叫中心系统开发，其成功案例涉及政企、央企、大型企业呼叫中心、金融企业客服中心、医疗行业的客服热线系统、医院的急救中心、中小企业的售后客服等。

丰富的项目实施及产品开发经验，造就了功能强大的400电话的呼叫中心软件。功能列如：可自由配置的IVR语音导航功能、智能的ACD排队功能、强大的CRM客户关系管理功能、实用的电话录音功能、来电弹屏功能、统计报表功能等。
企业搭建公司电话系统能够实现智能的转接功能，每位接线员分配一个分机，外线接入时可按IVR转接到对应坐席，遇到占线或分机无人接听，可按需把电话转接到另一个分机上，避免来电流失。除此之外系统还有留言功能，如遇到特殊情况，无坐席在线时，系统就会自动转到留言引导客户留言。
公司电话系统还有一个值得利用的功能是多点之间免费通话，多点分布式部署，拥有多个办公场地的企业可以将多地的电话统一管理起来。公司内部通信只需拨打分机号即可实现免费通话，当客户的需求需要异地同事解决时，只需一键转接分机即可转接给异地同事。