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售后服务承诺书

本公司已建立完善完整的ISO9001：2000国际质量管理体系，所有活动在该体系下得以、控制和实施。我公司对本次工程作如下售后服务承诺。
一、售后服务机构和力量
本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括的安装维修服务队，用户的定期回访和信息反馈（销售部），安装指导和技术咨询（技术部）。
说明：接到用户维修电话后，在时间内将信息反馈到售后服务中心负责人，然后反馈到主管销售的副总经理，副总经理立即召集销售经理和技术负责人进行产品维修分析研究，确定维修方案。再由销售部、技术部联系安装、财务、材料、质检等部门落实维修材料采购、加工、验收，然后由售后服务中心派技术人员在短时间内上门服务，直至故障排除。
二、售后服务内容
1、维修保养期及维保范围：本公司承诺在正常使用条件下，光源电器保用三年并按1%的比例配备备件，灯具质保五年，灯杆不出现褪色、龟裂、脱皮、锈斑等，灯杆使用20年以上，在质保期内非因需方的人为原因而出现的质量问题，由我方负责。我方负责包修、包换或者包退，并承担相应费用。
2、报修：本公司承诺报修响应时间为2时，6小时内赶到维修现场，维修现场实施连续不间断工作，36小时完全排除故障。如若发生故障36小时内不能修复，本公司免费提供同种规格零配件进行更换，如不能提供同种规格配件，用其它型号零配件替代时，征得使用方同意，且不补差价。
3、设备验收：本公司承诺，所提供的设备、材料经使用方验收，如若发现有任何质量问题（如不符合技术要求、外观损伤等）立即以同样型号的设备在使用方规定的时间内更换，以确保货物质量。
4、零配件承诺：在设备的设计使用寿命周期内，本公司使用方更换到原厂的零部件，以确保设备的正常使用。
5、技术培训：在签定工程合同后供货结束之前，经双方议定时间，由我公司派相关技术人员对用户单位操作使用工人进行免费培训，培训内容包括：灯杆、灯具的具体制作工艺介绍，施工组织设计方案的介绍，灯杆灯具的具体安装方法介绍，照明灯具使用维护方法介绍等。培训的终宗旨为：让使用单位了解所供照明灯具的制作过程、安装方法、日常维护方法等，以便能够使照明灯具产品的使用寿命得到。
三、优惠承诺
如果我公司中标，在竭诚为用户服务的前提下，我公司提供如下优惠条件：
1、所供货物配套的光源电器按1%的比例免费提供给贵方（高压钠灯泡、镇流器、触发器、电容）。
2、五金配件、钢化玻璃罩、瓷灯头按所供货物的2%的比例免费提供给贵方。
3、质保期外长期厂价销售备品备件。
五、我公司长期提供优良的技术支持及备品备件的优惠供应，其维修机构及零部件供应机构的详细情况如下：
维修机构：中山市联球景观照明有限公司 售后服务部 电话：，
六、质保期后我公司在接到用户维修通知后24小时赶到现场，只收到更换零部件的成本费，不收维修费用。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　中山市联球景观照明有限公司
服务宗旨
一、客户服务目标：
联球景观照明以可靠的产品，的工程技术咨询，完善的服务观念，始终
的坚持以“质量，信誉”的原则，做到客户的满意，就是我们的追求，
全心全意的为客户服务。
二、售前服务
1．依照客户的实际要求，本公司有的技术工程人员为您提供全面解决方案。
2．针对产品和设计方案进行技术交流，为客户提供有机的选择。
3．测试工程师可以根据客户要求对产品技术指导进行现场测试。
三、服务承诺
1．本公司所生产的各种产品，严格按照“ISO9001”标准组织采购原材料，以及互协配件。
2．为出厂产品提供必要的技术文件和产品合格证书。
3．在客户正常的储运、保养，使用条件下因产品质量问题，不能正常使用时提供“三包服务”。
4．在接到质量信息反馈时，本公司进行24小时内提出处理意见，并做到先处理问题后，再分析原因，明确责任。
5．本公司现有售后服务队伍，并设立了24小时服务热线电话（）和交通工
质量书

一、本书为“我厂所生产的系列产品”配合使用，提供质量。
二、本产品生产模式和产品质量符合ISO9001：2000国际质量体系认证标准。
三、本产品达到相关部门的相关指标。
四、本产品通过国家相关性能的测试。
五、本产品在正常工作环境条件下灯杆连续使用寿命达到20-50年，（LED光源到3万-5万时）。
六、安装提示：请用户在安装使用时应做好接地装置，并做好接地电阻实验，接地电阻不能超过10Ω，通常2-4Ω佳。



　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　中山市联球景观照明有限公司
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　工程部