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从滴滴出行了解到，2016年开始，滴滴客服收到的“找东西”需求开始激增。同年12月，滴滴客服成立物品遗失专组，协助乘客寻找遗失物品。近3年来遗失物品平均找回率从38%提升至了68%左右。

    遗憾的是，仍有许多物品无法被找回。数据显示，2019年1月-3月，物品遗失专组共协助乘客寻找遗失物品419663件，其中仍有31.2%的物品无法找回。滴滴出行相关负责人表示，平台在协助失主寻找、协调司乘沟通时，常遇到双方相互责怪、送还成本难以谈拢、相关人员不接电话、车内环境取证难等“找东西难”的情况。