"现今，随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，对于许多企业而言， IT 技术越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的发展。从而对 IT 环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时， IT 环境 ( 包括软 / 硬件及相关技术 ) 却变得越来越复杂。因此，对于一个企业而言： 。 如何把企业有限的 IT 资源有效的作用于企业核心业务的发展 ·如何快地获取的支持能力 ·如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性 ·如何提高用户的工作效率，增加终用户满意度 ·如何跟上 IT 技术的发展，及时更新..