小编讨厌的就是进入一家店铺选购,结果刚进店就有导购上来更你喋喋不休,推销这个推销那个。其实对于大多数顾客都是这样,可能进店只是随便逛逛,看到喜欢的就买,但是往往导购紧跟其后的动作导致顾客掉头就想走,这样的热情会让顾客无所适应,并且感到压力,甚至会对导购产生厌恶哦。
那导购们应该如何做呢?正确的做法应该是要设法减轻顾客的心理压力,将顾客的借口变成自己接近对方的理由,积极地将销售过程向成交方向推进。不过,许多客人比较喜欢自由选购,导购就要尊重客人的意愿了,让其在自由自在的氛围下挑选,导购则可回到正常岗位,留意客人行为,观察客人购买的兴趣,并在适当的时候为客人提供帮助。1.有明确的购买目的。
这种顾客通常会直奔主题,向售货员直接提出购买需求。
2.有购物需求,但具体的购物目的不明确。
他们通常会进店后,目光不停环顾四周,不停地在寻找能够满足自己的购物欲望的东西,这一类型的人不会向售货人员直接提出购买需求。
3.根本没有购物打算,只想闲逛。
表现行为与第二种相差不多。
一般而言,及早地接近顾客的方式通常对类型的顾客管用,但对于服装店来说,现实中有明确购买目的的人非常少见,大多数均为随意性强的、以感觉为重的顾客,而这些凭感觉来购买服装的顾客,通常都会因为一点微小的刺激就会破坏了他们的购物欲望。
所以,“接近顾客的时机”的把握对于经营者来说就是至关重要的。然而,好的“时机”究竟在什么时候?以下分几个方面说明,但可能也并不全面,希望大家有更好的经验分享:看货加手机: 小涛(关注朋友圈查看更多、质量的各类服饰)
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