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　　美容院“挑客”现象屡禁不止

　　在过去，美容院“挑客”的影响可能只会对个别顾客产生影响。但在网络信息发达的今年，顾客的想法可以通过很多渠道表达出来，其它顾客也可以通过这些渠道了解到这些负面信息，对个别顾客的恶劣态度很有可能影响到其它顾客对美容院的印象，导致美容院口碑下降。然而，虽然经营者认识到“挑客”的严重后果，但由于顾客消费能力与其业绩和工资直接挂钩，所以往往很难控制美容师的个人行为，依然会有员工对顾客区别对待。

　　美容院“挑客”的危害

　　美容院一旦存在“挑客”行为，会对美容院的口碑造成直接影响，从而导致业绩下滑等一系列问题。此外，对美容院的内部工作氛围也会产生负面影响。下面我们来看看“挑客”的三大危害：

　　a、由于美容师从主观上给客户定性，很有可能会错误判断一些顾客的消费能力，导致大客户买小单，甚至错失大客户的情况。

　　b、由于对小单客户的恶劣态度，客户满意度往往较差，由此形成恶性循环，让美容院口碑越变越差，业绩越做越少。

　　c、美容师容易将客户消费能力差当作不成交的借口，或养成好高骛远的错误观念，一味追求大单，看不起小单。从而导致工作积极性降低，影响业绩。

　　美容院“挑客”解决方法

　　对于美容院来说，想解决“挑客”问题，要从根本上端正管理者及每一位员工的态度。让她们相信，顾客是养出来的，而不是挑出来的。只有认真、负责的对待每一位顾客，顾客对美容院的满意程度才会提升，这样顾客的消费力度也会渐渐上涨。此外，要明白积少成多的道理，虽然顾客的单次消费能力不强，但如果能将其发展成长期顾客，同样可以为美容院带来不错的利润。当所有员工都明白这个道理以后，美容院才能纠正“挑客”这一错误现象。

　　很多美容院都会遇到这样的问题，费尽心力做的拓客活动 后顾客还是没有成交，原因出在哪里呢？其实只要通过分析顾客和分析美容师两个方面的问题就能找到答案。

　　一、顾客对产品项目不了解

　　顾客是否购买产品，一先是要先认可产品，美容师无法让顾客信任产品，顾客是不会拿自己的脸去做实验的，可见选择一个好的品牌对于美容院后期的发展有多重要。所有的产品都有国家商务部的备案，并且产品项目功效，更符合行业发展的趋势，对于消费者也有一定的保障。

　　二、美容师没有了解到顾客的需求

　　目前很多美容院经营的项目都非常，针对于不同的肤质不同的年龄段的顾客都有不同的产品，但是很多顾客其实对于自己的皮肤状态并不是很了解，不知道什么样的产品项目适合自己，那么此时美容师一定要拿出自己的水平，为顾客分析皮肤状态，制定 适合顾客的美容护肤项目，站在顾客的角度思考问题，真诚的为顾客的皮肤健康考虑，这样才会更容易成交。

　　三、顾客对于美容师的不信任

　　任何顺利的成交的基础都在于双方的信任，美容师是否能让顾客信任，都是顾客是否与美容院成交的关键，顾客都不信任美容师，如何能让顾客进一步去信任美容院呢？所以美容师在与顾客的头筹次见面时，从讲话方式和神情态度上都要让顾客感觉到舒适，给顾客留下良好的印象才能让顾客信任。

　　四、顾客自身原因

　　顾客自身的原因无非就在于自己不喜欢或者是产品价位对于顾客来讲太高，对于前者原因，美容师应该要注意观察顾客的一举一动，看看顾客喜欢什么样类型的产品，根据顾客喜欢的产品来推荐，这样顾客更容易接受。而对于产品价位的原因，只要美容师能够让产品的某一个特色点吸引到顾客，相信再贵的产品，顾客都不会觉得贵。再者，给顾客营造出一种物以稀为贵的氛围，让顾客感觉到现在购买是超值的，并且有一定要购买的理由。

　　五、美容师的原因

　　以上原因都是出于顾客的心理原因，而双方的成交中美容师自我的原因也占很大的作用，例如很多美容师只想着有高提成，却没有站在顾客的角度为顾客解决问题，这样的心态也是促使顾客不愿意成交的原因，顾客感受不到美容院的真诚，肯定不会

　　老顾客不转原因可能有：

　　1、是可能客情做得不好；

　　2、是没有什么好处；

　　3、是不能立即分钱，或是钱分得不多，所以顾客觉得没有意思

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