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今天，企业与企业、组织与组织、集团与集团之间的竞争都将更加激烈，并将因其产品质量、组织质量、人员质量、管理质量而优胜劣汰。而要想攀登世界质量的高峰，不仅要有勇气和谋略，更应该防止在攀登过程中走进歧途，陷入质量管理的误区。如此，才能进入真正的质量王国，决胜于激烈竞争的市场。

在研究产品预测、波动源排查、质量特征控制时，先应防止进入质量管理的误区，这就需要在质量管理学理论体系中更多讨论与质量相关的行为科学、心理学等一列边缘交叉科学，以指导企业的质量实践活动，并确保其质量战略目标的实现。 先来看一个的案例：美国MOTOROLA公司“铱星计划”失败的案例。

1997年美国的电子通信公司MOTOROLA公司推出了一个庞大的投资计划：要建成一个由66颗通信卫星组成，旨在形成一个全球无盲区的无线通信网络，既使手机在十层以下的地下室也可以通过这个的网络转接到信号。这项计划十分诱人，一旦获得成功，该公司将成为世界具竞争力的通信公司，成为世界同行业的。

MOTOROLA公司“铱星计划”失败的案例：

这项计划历时两年，耗资100多亿美元建成后，但却因其通话费、手机费过高而倍受消费者的冷落，终因无力支持运转的高昂费用而不得不于2001年4月被迫关闭。

该公司非但没有用这项世界的技术竞争更多的市场份额，反而以100多亿美元的损失而宣告失败。

这样一个创建了七十多年、拥有员工l2万人，年销售收入331亿美元，世界排名34位跨国大公司，也会陷入质量管理的一个误区。

质量品位高的产品一定是拥有市场份额大，具竞争力的产品吗？如果回答是“不”，那么又为什么说：“市场的竞争就是质量的竞争”呢？

答案是：MOTOROLA公司在这一重大决策中忽略了一个关键因素：市场需求。也就是说，在R&D战略中，靠质量抢占市场时，要对市场需求进行充分研究，以供给与需求相适应、相对称。

戴明说：“质量是一个产品或者服务的特性，这种特性对于某个人有用或者具有一个市场”。

彼特·杜拉克也认为“产品或者服务的质量（需求）不是提供者放到里面的，质量是用户所获得并且愿意支付费用的特性，用户只为他们有用的东西付钱，只对提供他们有价值的东西付钱，构成质量需求没有任何其它的东西”。

4. 质量设计中的盲动和不动的误区

质量设计是产品质量的重要环节，现在流行的“质量功能展开”“田口设计”“稳健设计”“正交试验技术”“6σ管理”“虚拟产品设计”等等，都在考虑产品的“适应性”。

设计中的“盲动”是过分的追求多功能化、复杂化，是产品的质量受到影响。设计中的“不动”是满足现状，不能紧跟市场需求，而是产品的质量处于竞争劣势。所以，质量设计既不能设计不足，也不能设计过剩。在研发和改进的过程中，我们既要满足用户的要求，又要根据需求不断地追求进步，在质量管理上做一个既“不过”而又“无不及”。
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