服务程序
接触客户-产品介绍-了解客户情况-提交设计方案-方案磋商-达成协议-签署合同-工程设计-施工和安装-调试运行-验收-售后服务
5.服务规范
售前服务:提供详尽的产品资料,提供顾客满意的设计方案
售中服务:安装方案须明确(管材、风口),送货时间须,客户特别要求须明确答复。
售后服务:穿统一的工作服;准备两块布(擦机布、放工具布);不准顶撞客户;不准吃喝客户;不准拿用户礼品;完工后工作场所须打扫干净;服务卡请用户完整填写带回;安装一周后进行电话回访;24小时垂询,24小时服务到位。
6.服务网络
完善的三级售后服务体系:1.总部 2.大区服务部 3.地区服务部(质保期三年、终生服务)定期维护制度:每半年定期上门检查维护,系统正常运转,经常与客户沟通。
2.2.21. 风管与部件可拆卸搭接口,不得装在墙和楼板内,法兰垫料需搭接平整,不得凸入管内;
2.2.22. 连接法兰的螺栓的螺母应在同一侧,紧固时受力均匀,两片法兰的间距应均匀;
2.2.23. 保温风管的支、吊、托架应设在保温层外部,不得损坏保温层;
2.2.24. 软接口采用帆布制作,其长度为150~250mm,其结合缝应牢固紧密,安装后应有10~15mm(伸缩余量,其不得作为变径管使用);
2.2.25. 使用的所有材料都具有质保书和合格证,并进行质量验收。
2.2.26. 风管予制下料前仔细检查核对、的材质、规格与同作设计要求相符、无误方可下料。予制好的半成品须复检合格后进行安装。
3. 通风空调管道安装特殊安全技术要求
3.1. 安装
3.1.1. 多节风管和设备及其他重物吊装,不得架在梯档上,应用绳索拴在可靠的固;
3.1.2. 吊装用的千斤顶、绳索、倒链须经检查完好后使用。
3.1.3. 水平搬运
1) 板车拉薄钢板或风管半成品的片料,协助推车者须站在车的两侧,防止前后滑落伤人;
2) 拖拉沉重的机械设备要有专人指挥,无底座的设备须加托板附滚筒滑动,的物体须稳住重心移动,防止滑翻。
、项目质量计划
公司已取得了ISO9002(GB/T19001-2004)质量体系认证,并在管理者推动的条件下,质量体系持续有效地运行,确保工程质量符合国家规范、设计、标准和顾客的要求。
(三)、管理方针
公司的管理方针是“诚信守法,满意顾客,节约资源,保护环境,预防为本,珍爱生命,持续改进,创造施工企业。”
在该工程的施工中,我公司严格执行公司的管理方针,并根据实际工程施工情况进行细化。
(四)、质量目标及质量体系
1、质量目标
单位工程质量等级达到合格。确保顾客满意,安全指标达到公司有关文件规定要求。
2、质量体系
我公司在管理者推动的条件下,质量体系持续有效地运行,在该工程中将进一步加强质量体系的运行,确保工程质量符合国家规范、设计、标准和顾客的要求。
公司的质量方针是“诚信为本,顾客至上、科技创新、争创”。诚信是我司根本出发点,以顾客为中心,以顾客满意为目标。
为工程施工质量,建立健全质量管理体系,同时严格控制影响工程质量的各项因素,从各部门的管理人员及操作人员、投入的机械设备、使用在工程上的各种材料、施工过程中的施工方法及操作程序和施工期间的气候环境五个方面的因素进行控制管理。