通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务性。
(2)招投标可获得加分,可以为企业参与大型项目招标、采购招标、行业评级等方面提供资质证明。
企业申请售后服务认证后的好处:(4)优化企业售后服务体系,通过服务认证对企业的调研、咨询、评价,找出企业的服务差距,进一步优化企业的服务流程,改进服务系统,完善服务质量体系,优化资源配置,提高服务管理的质量和水平。
服务认证是认证服务业组织提供服务的结果,认证真线服务人员所展现的“ 行为” , 是对消费者所关心的“服务特性” 进行认证。
服务认证是适合消费者或适合服务使用者的认证,它可确保服务标准承诺中所界定的相关服务质量及承诺被忠实地执行,以满足消费者对从业者服务质量的期待。
实施服务认证应着力突破服务业发展质量和能力的瓶颈问题,提升服务及真顾客满意度水平。据美国《财富》杂志社的调查结果显示, 顾客满意度每提升1%,5 年后企业平均资产收益率将提高11.3%。
为行业主管部门提供采信的依据,助力市场监管和规范化管理,促使行业通 过高标准的经营管理提升整体水平,激发市场活力,实现行业健康和可持续 发展。