云南玉溪智能客服外包电话外包

什么是电话销售外包？
电话销售外包，指的是企业将电话销售业务外包给其他公司来做，以降低成本，同时提高服务质量。

电话销售外包方式用户可以省去电话销售建设的繁琐过程，并且没有建设成本。外包商会负责提供整套的包括系统、场地、人员的电话销售解决方案，企业客户只需要把项目需求提交给外包商即可，日常运营完全由接包方负责。另外在外包模式下，电话销售人员数量也可以灵活调整。

工作时间长
企业自己招聘的客服，一般都是8小时工作制，而且还要考虑客服的法定节假日、周六日的休息。可是顾客不是只有客服上班了才会打电话来咨询的，这就很影响顾客的体验感受。但如果把这项工作外包出去，客服可以全天在线15个小时，从早上9点一直工作到晚上24点，没有周六日和节假日，即使是吃饭时间也会有人值班。始终保持着顾客无论什么时候来咨询，都有客服接待的状态。

外包公司要想长期在市场中占有一定比重，就一定要自己的客服服务质量，为了能监督客服人员，外包公司一般都有一套的系统，通过系统可以了解到客服人员的响应时间、和顾客交谈的内容。除了的系统，外包公司还会阻止质检人员(一般是组长、经理等领导担任)定期检查客服人员的工作情况，有问题也好及时作出改正。

企业和电话客服外包公司都遍布世界的每个角落，但谁也不能企业所在的地方就一定有适合自己的外包公司，因此难免会存在异地合作的时候，因为距离远，沟通、客服的培训问题。不过，一些的外包公司对此还是有解决办法的。
电话客服外包确实存在着一定的弊端，不过正规的外包公司对此是有相应的解决方案的，而且电话客服外包的优点也是不容忽视的，确实能帮企业解决很多的烦恼，因此企业在选择合作商的时候谨慎一些，尽量选择正规的公司合作，效果应该还是不错的。