1. 机组使用过程中,若出现质量问题需要维修,我公司在3小时内派人到现场进行维修,并提供不间断服务至故障排除;质保期内,对机组进行免费维修和维护。
2. 为用户建立机组运行档案;自设备运转60日内,每周一次电话巡访,每30天一次现场巡访,解决用户提出的技术问题;协助用户建立机房管理制度,指导用户操作人员对机组的日常维护保养工作。
3. 质保期后,与用户签订优惠的维保合同,制定机组的维护保养方案,终身按出厂价优惠提供零部件。
4.免费为用户在工厂进行技术培训,每台机组2人;根据用户需要在用户现场免费进行运行和维护等方面的培训,人员不限。期间均可进行考核直至合格为止。
5.保修期后,我公司提供24小时应急服务而不收取法定工作日和例常工作时间以外的附加费用。
6.烟台荏原空调设备有限公司将终身为用户提供控制系统免费升级。
报 价 说 明
1、本报价范围为:空调设备、铜管、风口的安装、保温、调试等费用。
2、本报价不包括配电和主机基础费用。
3、如图纸、工程数量发生修改,本造价相应增减。
4、以上所有辅助材料价格均随市场价格的浮动而上下调整。
优惠条件及服务承诺
公司为承担本工程可以提供以下几点优惠条件:
一、不收取任何运输费用,设备材料免费运到施工现场。
二、提供的售后服务。
本项目保修期为18个月,保修期自设备调试验收之日起算。其间空调设备在正常使用情况下所出现的一切问题,由我公司负责解决,所需费用均由我公司负责。质保期后,如果用户需要,公司可以终生提供完善、优惠的服务。
三、免费对空调使用和维护人员进行培训
为了更好地完成这个具有样板意义的工程,为了更好的确保设备的良好运行,我们免费对空调使用和维护人员进行培训,以便工程使用和维护人员能够对本公司提供的空调产品更加了解并能正确地掌握操作方法、维修及保养的技能。
随着产品的技术含量的日益提高,用户对产品的要求日益严格,服务工作也越来越成为企业发展的重要因素,为向用户提供的服务,为了充分发挥快速有效的服务优势,我公司根据多年实际经验,采用完善的三级互动售后服务工作体系。
1-2服务体系
市场对服务工作的要求越来越向快速、全面、方面发展,我公司长期以来一直坚持的以用户为主的服务方针,逐步形成一套、完善的服务体系。我们的方针和体系经历了市场的考验,确保了我们的设备能够在广阔的国内国际市场上更加良好的运行,现在简单介绍我们的售后服务工作体系:
1)驻外用户服务部
驻外用户服务部由技术服务人员、安装维修人员、质量记录分析人员、客户联系及回访服务人员组成。配合所在办事处,负责办事处所在地区的售后服务工作。配合驻外办事处,负责办事处所在地区的售后服务工作。
2)公司用户服务部
a、人员组成:
公司用户服务部由技术服务人员、安装维修人员、质量记录分析人员、技术支持工程师组成。大部分安装维修人员具有四年以上的空调维修经验,能够迅速而准确的判断出每种型号的空调机的故障原因并能迅速排除故障。质量记录分析人员均有大专以上学历并具有四年以上的工作经验。
b、工作范围:
统一管理全公司售后服务工作,支持全国各地维修服务工作、制定服务计划、培训计划、服务反馈的统计分析;