系统恢复正常后,我方工程师将对系统进行持续跟踪,重大故障在三个工作日内提供《重大故障分析报告》,详细说明故障原因、处理过程、解决办法、预防措施等关键内容,由双方备案。
我方以恢复客户业务系统作为故障处理的首要原则,在业务系统恢复的情况下再积极查找故障原因,修复故障。
双方专人负责在紧急故障发生时及时沟通,我方将由项目经理负责响应我方技术进行系统风险评估,提出系统整改建议,制定紧急故障应急处理预案进行一定次数的实际演练,包括后备系统切换测试、备份数据还原测试对流程进行持续性跟踪,系统出现变更后,重新评估流程的有效性事后处理:响应时间:立即做出响应;如果需要现场支持,现场工程师将乘坐当天快交通工具赶赴现场故障修复:由经验丰富的二线技术提供专人支持,包括搭建测试环境、远程和现场故障诊断和排除;同时建议客户启动紧急故障处理流程,按既定程序做应急处理
狐域标书制作范围覆盖工程、建筑、机械、采购、化工、服务、医疗、通讯、环保、科教、农林、酒店、艺术、旅游等数十个大行业及数百个细分行业。“专注、中标”是我们不断的追求。标书制作一站式服务,原创标书,杜绝标书雷同等现象。标书制作团队,24小时标书加急制作,收费透明,不满意可无限修改等服务。
每逢月末、月初、重要的节假日(比如春节、国庆)和重大政治活动或社会活动期间会形成短暂的业务高峰,给现有业务系统带来沉重的压力,增加了系统的不稳定性;在新系统上线和系统割接时段,同样会对现有业务系统产生一定的影响。为了能够在上述关键时间点用户能够得到相比平时更别的保障,我方在服务期内为客户提供一定人/天的关键时点现场值守服务。
随着客户业务的蓬勃发展,IT系统的业务量持续保持不断增长的趋势。通过经常性对系统进行性能评估和调优,客户可以更深入的了解自己系统的现状及未来可能面临的挑战,未雨绸缪,做好长期的系统资源规划,系统稳定运行,从容面对业务不断增长的挑战。
系统性能评估和调优是两个不可分割的部分,目的在于通过完整的硬件和软件性能评估,准确定位性能瓶颈,借助成熟的、经过无数成功案例证明的调优方法对系统配置做出调整,已达到提的目的。
此项目中安排的5名维护团队专职工程师均具有原厂(IBM、HP、SUN、COMPAQ)结业证书或认证证书和丰富的电力行业小型机设备维护经验。工作态度认真负责,深受服务用户好评。设立项目经理负责制安排具有ITIL认证的工程师作为本项目经理,全程负责本项目的实施全过程。负责服务制度设计、服务流程完善、服务工程师安排、服务反馈收集及服务计划安排等。
经过多年IT维护服务的经验,建立了完备的三级备件库保障体系。通过备件响应体系、备件保存体系、质量监督体系的的内容达到备件服务体系的保障。体系涵盖了备件的响应方式、响应级别、储备分类、储备级别、异地保障、库存种类、渠道管理、满意度监控等各项内容,使备件服务体系得到保障。