七星商品售后服务认证证书什么网站申请

商品售后服务认证评分要求

评分时应包含以下原则性要求:

1、以评价过程中发现的不符合评价指标的情况为扣分依据,一般均为定性指标,不符合则扣除全部分值。

2、遇到需要抽取多个同类型样本验证评分的指标时(例如人员资质、能力、行为态度、服务记录、设施完善度、投诉解决情况等),可按其不符合的比例扣除分值。

3、发现以下情况时应产生一项特别扣分项:不符合国家法律、法规的要求;不符合企业有关服务制度的要求;不符合行业性的特殊要求;对服务系统运行有影响的情况每个特别扣分项在评分值之外扣除1分,且应进行整改(见4.2)

4、在评价过程中发现企业售后服务的特别优势时(国家法律、法规的有关要求，处于行业的情况)，可产生1分的特别加分项，但该项不超过1个。

5、当删减发生时(见6.2.2),该指标分值不进行计算。除此之外的分值总和称为涉及项分值。

售后服务认证现已成为采信的门槛，特别是在
大型项目招标、采购、质量奖评选
中，获得售后服务认证的组织可在上述活动中“
”、“
”，可见售后服务体系认证证书对于企业的发展影响之深。
认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度，是由国家认监委批准的具有能力的第三方认证机构，通过机构评审，以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。
常见的认证制度包括：产品认证、服务认证、管理体系认证三大类，目前开展的商品售后服务认证属于三大类中的服务认证，其依据的标准为GB/T27922-2011。
服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家认证制度中重要的组成部份，其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。
服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。
1、服务认证是由国家认监委批准的具有能力的第三方认证机构实施认证的结果，所以服务认证证书具有一定的性，获得服务认证证书的企业，能证明其在全国全行业范围内的服务性。
2、通过服务认证体系的建立、实施、评价过程，可以增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。
3、服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中。
4、获证客户可以利用服务认证证书进行宣传，消除顾客的后顾之忧，让顾客买的放心，用的安心，通过服务认证传递信任。
五、服务认证的价值
1、认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务性。
2、大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。
3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
六、服务认证显著特性
1、以《商品售后服务评价体系》国家标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”，指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。
2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。
3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。
4、审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标（70分）并不困难，但高有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务。
5、结合了售后服务人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和化。
以上五个方面，都是商品售后服务认证显著区别于其他认证的地方，而且相关技术标准和规范属于原创，在国际上和ISO组织都缺乏先例，开拓了服务认证的新领域。

“五售后服务认证”意义重大
“‘五售后服务认证’落户金彭，这不仅是金彭的‘大事’，也是行业的‘大事’，将倒逼全行业提升服务水平，助推产业升级。”国家自行车电动自行车质量监督检验中心主任郑培东表示。
郑培东指出，对于电动三轮车行业而言，“五售后服务认证”可逐步推动建立模型统一、方法一致、结果可比的服务质量测评体系，由粗放式发展转型为精细化经营；对于金彭而言，可利用规范结构、流程和管理标准，让生产效率和服务水平达到更高标准；对于消费者而言，经过第三方认证的企业，更有信誉度，从而增强购买信心。
一直以来，“价格战”是各大电动三轮车厂家攻城略地的利器。有业内人士预测，“五售后服务认证”有望引导行业从“价格战”逐步过渡到“服务战”，迫使全行业更加关注产品、关注服务，让老百性真正得到实惠。

随着人民生活水平的不断提高，服务质量受到消费者的日益关注，城市化的日益发展，售后服务成为公众生活不可分割的生活条件。组织能否为顾客提供良好的服务能力，证明自身具备一定的服务能力，一直困扰着物业从业机构，随着售后服务行业资质的放宽、日益凸显的物业组织服务能力和市场竞争激励形成了鲜明的矛盾。

如何在市场竞争中占有更多份额？如何提升公司管理规范性？如何加快公司发展步伐？如果你想改善这些问题，那么售后服务认证务必仔细了解一下。

售后服务认证，是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、化管理，向公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的方式之一。

售后服务认证证书办理流程

一、申请售后服务认证申请的条件
1、在中国大陆依法登记注册的企业;
2、处于持续经营状态，近1年有主营业务收入的企业;
3、无不良信用记录以及无违法违规行为记录的企业;
售后服务认证证书办理的具体流程流程
香波豪庭社区作为高层建筑，是消防安全管理的单位。为确保社区环境建设，香波豪庭售后服务认证证书处组织各部门工作人员，协助社区居委会、街道及综合执法大队有关单位开展工作。6月6日，他们对小区内堆放的杂物进行集中清理，减少安全隐患
为避免与业主发生冲突，在清理杂物前，我们物业的工作人员在每栋楼的走廊和杂物堆放处贴上了清理杂物的通知单售后服务认证证书办理流程，而负责的房管人员和居委会网格工作人员挨家挨户通知居民，要提前清理杂物，妥善保管好有用的东西，否则要统一清理。此外，在住户打扫之前，社区和物业工作人员也做好了宣传。对于极少数没有自行清理的居民，工作人员耐心解释，建议他们乱堆乱放，容易引发火灾、引来蚊虫等危害。他们还主动帮助居民清理大垃圾，得到了大家的支持。企业办理售后服务认证证书的流程

一、申请售后服务认证申请的条件
1、在中国大陆依法登记注册的企业;
2、处于持续经营状态，近1年有主营业务收入的企业;
3、无不良信用记录以及无违法违规行为记录的企业;
二、申请售后服务认证的流程
1、预审符合条件，双方签订认证合同，缴纳认证费用;
2、辅导认证前的工作，并提交认证的相关材料;
3、认证机构审核员到达现场进行各方面的审核;
4、提交审核资料，认证机构进行，等待认证结果;
5、提交认证结果至国家认监委备案，并颁发认证证书;
6、后期监督。
三、认证查询平台
国家认监委官网