系统恢复正常后,我方工程师将对系统进行持续跟踪,重大故障在三个工作日内提供《重大故障分析报告》,详细说明故障原因、处理过程、解决办法、预防措施等关键内容,由双方备案。
我方以恢复客户业务系统作为故障处理的首要原则,在业务系统恢复的情况下再积极查找故障原因,修复故障。
此项目中安排的5名维护团队专职工程师均具有原厂(IBM、HP、SUN、COMPAQ)结业证书或认证证书和丰富的电力行业小型机设备维护经验。工作态度认真负责,深受服务用户好评。设立项目经理负责制安排具有ITIL认证的工程师作为本项目经理,全程负责本项目的实施全过程。负责服务制度设计、服务流程完善、服务工程师安排、服务反馈收集及服务计划安排等。
开标会议结束后,供应商应按上述要求在资格审查时现场提交相关证件原件及复印件,否则,视为其资格审查不合格,投标无效。(所需相关证件原件因年检或遗失等其他原因无法提供的,可提供由发证机关出具的证明或市级受理机关出具的证明或公证件原件)