亚马逊卖家遇到退货如何应对？如何降低买家退货率？

亚马逊卖家遇到退货如何应对？如何降低买家退货率？

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作为亚马逊卖家，收到客户的退货申请是常有的事情，同时也是卖家们一直头疼的问题，尤其是对于自发货的卖家来说。在海外没有仓库，退货需要邮寄到国内，如果无法搞定买家不退货，那退回国内则需要一笔不小的运费。

那么，作为卖家该如何应对产品退货风险呢？怎么处理才能够降低损失呢？下面给大家分享一些亚马逊退货的小技巧。



一、如何处理退货申请

当买家提交了退货申请的时候，卖家应在时间登录退货申请界面（(Return Request），筛选出需要操作的退货订单。其中Return Request包含多种状态，Return Reason和Buyer Comment可以大致反应买家退货的原因，如果卖家想要让客户取消退货申请就需要针对这些订单进行针对性的处理。

面对退货申请，卖家可有4个操作选项：Contact Buyer，Issue Refund，Deny Request，Authorize Request

1. Contact Buyer：与买家沟通

这一步操作是的，因为只有通过与买家沟通你才能够了解买家申请退货的真正原因，然后进一步沟通问题的解决办法，如果你的沟通得当，处理方式能够被买家接受，那么买家就可能会取消退货申请的。



2. Issue Refund：退款操作

这个选项是直接给客户退货的操作，一旦点击Issue Refund，这笔订单的款项就会直接退回到买家的账户。如果你想要让客户把产品退回来给你的话，一定要切记在收到退货之后再给客户点击退款，否则，很有可能钱货两空。

3. Deny Request：拒绝退货请求

卖家如果操作此项，需要填写拒绝退货的原因和填写不超过1000字符的消息，确认后亚马逊会将这些信息都通知买家。买家和卖家都有权限做此操作。

4. Authorize Request：授权退货

点击Authorize Request即卖家同意退货，并提供退货标签给买家。



二、如何降低买家退货率

如果想要减少退货事件的发生，自然要从根源降低买家退货率。如何降低买家退货率呢，以下分享几个小技巧：

1. 经常梳理退货理由

经常性地梳理一下过往的交易订单，筛选出那些退货的理由，针对这些理由筛选出高频率的退货理由，从而进行产品或者服务的改善。

2. 给予客户产品说明

对于买家来说，在收到产品之前对于产品的认知是有限的。如果卖家能够在客户收到产品之前给予一些产品说明，告知客户产品如何使用，如何保养，希望客户建议评价等信息的话。一方面能够给予客户被重视的良好体验，另一方面还可以增加店铺好评率，降低退货率。



3. 调整退货率高的顾客待遇

其实，对卖家来说，顾客就像一组股票，他们的价值不是一成不变的，而是起伏的。你不愿放弃那些没有多少利润的顾客，但是要对那些绩优的顾客态度更好，要对他们积极殷勤一些。这样一来，那些经常退货的人可能就会发现，自己拿不到更好的折扣信息，而身边那些消费额较大的朋友，则总是买到物美的东西。针对退货率高的顾客，卖家可以适当地调整他们的待遇，通过这样的方式也可以降低退货率。

4. 向失望的用户进行补救措施

可以向失望的用户安排一定金额的“补救”措施，这些措施可以是折价、礼品卡、或其他让买家高兴的东西，以此劝导用户不要退货。