投标证书；五售后服务认证办理

投标证书；五售后服务认证办理

商品售后服务评价体系标准明确规定，企业中要配备数量合理的售后服务管理师。作为的服务管理者，售后服务管理师的职责是在企业内部使各级管理者、员工理解“商品售后服务评价体系”标准指标的含义，并对售后服务系统起到指导作用。

企业要按商品售后服务评价体系建立服务系统，需要售后服务管理师这样的人员进行理解和指导，其次才是贯彻实施的过程。

　　目前，全国一千多家大中型企业为贯彻“商品售后服务评价体系”标准，规范自身服务体系，或是为了进行“商品售后服务评价体系”认证的前期准备，都派人参加了已开展30期的售后服务管理师培训，并获得了由中国商业联合会颁发的售后服务管理师职业资质证书。目前零售业参加培训的企业有苏宁电器、北京城乡贸易、上海百联、北京燕莎、北京翠微、八佰伴等。

　　商品售后服务认证的实施程序

　　商品售后服务认证采用评审员评审制度，对企业进行评审打分（总分100分）。分数达到70分以上（含70分）为达标级售后服务，分数达80分以上（含80）为三售后服务；分数达90分以上（含90分）为四售后服务；分数达95的分以上（含98分）为五售后服务。

　　1、申请认证的条件：在人民共和国境内注册的各类生产、贸易及服务型企业，同时具备以下相关条件的，都可申请认证。

　　（1）有完善的售后服务体系文件和相应制度；

　　（2）有专人负责售后服务工作体系；

　　（3）有售后服务专项资金保障；

　　（4）售后服务无重大失误；

　　（5）企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。