苏州ISO9001认证服务周到

在ISO9001认证体系建立过程中培训应贯彻始终，在准备阶段培训骨干尤为重要。在准备阶段进行领导层标准宣贯和内审员培训工作，使各级领导了解ISO9001标准的内容，提意识，并建立起一支内审员队伍，作为建立、运行、审核质量管理体系的骨干力量。2015版ISO9001质量认证标准采用过程方法模式。组织的质量管理体系是由构成立体空间的过程网络组成。组织为了实施质量管理体系，识别这些过程，确定这些过程的顺序和相互作用，确定为确保这些过程有效运作和控制所需要的准则和方法；确保可获得必要的信息以支持这些过程的有效运作和，测量、和分析这些过程，并实施必要的措施以实现策划的结果和持续改进。相对于2000 版ISO9001标准，常州ISO9001认证2015版标准的技术内容并没有实质性的变化，只是更加明确地表述2000版ISO9001 标准的内容。所谓不明确的部分，也就是许多组织在实施ISO9001 标准过程中容易忽视的共性问题，并应在这些方面进一步加强。
组织应对常州ISO9001认证体系进行内审，并制定相应的内部审核计划，制定内部审核计划应注意以下内容：
组织应根据ISO9000认证标准、程序规定和所审核活动的实际情况及重要性，制定并实施内部审核年度计划和专项活动计划：
1、常州ISO9001认证内部审核应对所有过程和部门进行，在规定时间内(通常为一年)覆盖为50%；
2、过程审核应对所有关键过程(工序)和因素进行审核，确保关键过程(工序)和因素进入受控状态；
3、产品质量审核应从适用性角度对*终产品按抽样标准进行定期审核；
4、以期客观反映出产品质量水平及波动规律；
5、ISO9000认证的服务质量审核应以顾客要求、投诉为线索，主要进行外部(售前、售中、售后)服务的审核，不断适应、满足顾客要求，减少顾客投诉率。

一、各技术管理部门要对常州ISO9001认证协调过程负责
1、确定质量管理体系文件实施等过程。
2、确定对提供采购产品的供方选择等过程。
3、确定与顾客有关要求评审等过程。
4、确定数据分析和利用等过程。
5、确定常州ISO9000认证方法等过程。
6、确定检验阶段划分等过程。
二、各生产管理部门要对协调过程负责
生产管理部门要认真学习，并掌握ISO9000认证体系文件对以下过程的协调控制方法;并组织有效实施。
1、确定检验文件编制等过程。
2、确定不合格品处理等过程。
3、确定与产品有关要求评审等过程。
4、确定对ISO9000质量目标分解、测量等过程。
5、确定技术文件编制、评审等过程。
6、确定产品设计开发验证等过程。
对供方的劣势进行ISO9001认证战略策划：组织与供方是相互依存的。企业应时时刻刻关注供方的劣势，由于供方的劣势太大造成供货能力不足而不能按时供货时，企业就会停产，顾客就得不到产品，供应链就断了，企业就会倒闭。企业要利用与供应链伙伴之间进行有效沟通"和适当时，在组织与其供方和供应链伙伴共享信息和未来计划。通过这两条渠道知道供方的生产情况，如果发现它的能力不足，有停产的可能，企业应立即做出决策，另找货源。为了防止供方的劣势起作用危害企业，企业一般设立A,B,C供方，做到东方不亮西方亮。ISO9000培训流程咨询流程认证流程常州ISO9000培训流程：基本培训，内审员培训，管理提升专项培训ISO9000咨询流程：初访，签约，咨询师进驻，制定计划，体系建设(质量手册编定、程序文件编定)，文件审定，运行辅导，自查及纠正，评审辅导，咨询总结ISO9000认证流程：提交申请，签定合同，审核文件，现场审核，纠正措施，批准，注册颁证。ISO9001认证审核的通过标志着公司在产品质量控制、员工服务意识、管理制度规范方面已经上了一个新的台阶，客户可以更加确信公司是能够稳定生产产品以及提供服务的放心企业。
ISO证书的有效期是多久？
三年有效
但每年需要按要求进行年审。
三年后，换证审核，与年审操作方法一样。
ISO9001质量管理体系目标的控制要求


（1）组织应在相关职能、层次、过程上建立质量目标。组织内机构、部门、岗位只要承担质量管理的职责，就有必要确定这些机构、部门、岗位的预期目标。质量目标横向应在相关职能上建立，也就是要在同一层次的部门、岗位上确定与其职责相应的目标；质量目标纵向应在管理职责的不同层次上建立，也就是要在组织高管理层、中层职能机构、中层机构的下设部门（科、室、车间/工段/班组等）、具体职能岗位等管理权限由高到低的不同层次上建立。每个不同的层次都有相应的过程，应明确其关键过程和关键过程绩效指标（即KPI）。在组织管理的较高层次上，目标可能复杂些，也可对特定的过程或客户有特殊要求的过程明确更细化的过程目标。而对于承担特定过程的职能部门及相关层次，质量目标可以简单和直接，如:机械制造行业的金加工班组可以规定在低可接受的限度内每小时的产出目标，一次交验合格率等。
（2）质量目标要与质量方针保持一致，实现预期的结果。
（3）质量目标应是可测量的、可考核的，可以是定性的，也可以是定量的。质量目标应分解落实到相关的部门和责任人员。
（4）质量目标应考虑适用的要求。质量目标是具体的、针对性的。质量目标应具有性和可实观性，即在可预见的情况下，目标是合理的，并且有为实现目标已配置充分资源的证据，目标通常是有时间性的，并保持适宜性，需进行评审。
（5）质量目标应包括与满足产品要求和服务的符合性有关的内容，要能表明在重要的产品特性上达到的目的，同时应反映顾客满意度实现情况的目标。
（6）质量目标应得到监测。组织应明确质量目标管理部门，并监视、汇总、沟通和考核目标完成情况。若目标不能有效实现，应进行原因分析，明确进一步的措施。在管理评审时，各部门可提出质量目标的调整建议，并对质量目标的适应性和有效性进行评审，必要时可实话调整，使目标体系符合实际，通过努力可以实现。
（7）质量目标应得到沟通。质量目标形成文件以后，关键是在组织内部、不同层次上采取适宜的方式进行，使各相关人员统一目标和行动，为共同实现质量目标而努力。
（8）适当时进行更新。质量目标不是一成不变的，应是与时俱进的，有可能目标定的不合理需要更新，也有可能一个阶段或一段时间目标完成以后，又要设置新的或更高的质量目标。
（9）组织应保持有关质量目标的成文信息。
ISO9001:2015标准条款
服务
至少有一项活动在组织（3.2.1）和顾客（3.2.4）之间进行的组织的输出（3.7.5）
注1:通常，服务的主要要素是无形的。
注2:通常，服务包含与顾客在接触面的活动，除了确定顾客的要求（3.6.4）以提供服务外，可能还包括与顾客建立持续的关系，如:银行、会计事务所，或公共组织（如:学校或医院）等。
注3 :服务的提供可能涉及，例如:
-在顾客提供的有形产品（3.7.6）（如需要维修的汽车）上所完成的活动。
-在顾客提供的无形产品（如为准备纳税申报单所需的损益表）上所完成的活动。
-无形产品的交付（如知识传授方面的信息（3.8.2）提供）。
-为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。
注4:通常，服务由顾客体验。

【理解要点】
服务是输出的一种形式,与产品的区别在于,至少有一项活动动在组织和顾客之间的接触面上完成。服务的主要特征是无形,有些服务活动的过程和结果是同时发生和同步进行的。
  ISO9001认证标准中使用“服务”这一术语,旨在强调在某些应用方面,产品和服务之间存在差异。服务的特性表明至少有一部分的输出,是在与顾客的接触面上实现的。这意味着在提供服务之前不一定能够确认其是否符合要求。有些服务除了服务提供外,还可与顾客建立持续的关系。服务过程重视顾客的体验
服务的提供可涉及:
-在顾客提供的有形产品(如维修的汽车)上所完成的活动；
-在顾客提供的无形产品(如为准备税款申报书所需的收益表)上所完成的活动;
-无形产品的交付(如知识传授方面的信息提供)；
-为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店)。
通常,服务过程伴随着顾客体验。顾客体验,顾名思义,就是顾客在与组织接触或使用产品后的直接的感受。由品牌形象、产品、服务以及客户付出的金钱、时间成本等多方面组成,构成了顾客对组织特的体验认知。而贯穿于售前、售中、售后的顾客体验,无疑关乎组织的绩效。组织应高度重视顾客体验的信息反馈。
2015版ISO9001标准将产品和服务并列,表明了产品和服务之间的差异。服务的特征表现在:作为输出的组成部分,是通过顾客接触面予以实现的
多数情况下,“产品和服务”作为单一术语同时使用。组织或由外部供方向顾客提供的大多数输出包括产品和服务两方面。有形或无形产品可能涉及相关的服务,而服务也可能涉及相关的有形或无形产品。如汽车产品属硬件产品,但伴随着的售前售中售后服务。宾馆有客房、洗浴、彩电等硬件设施,但目的是通过这些硬件设施为顾客提供服务。因而服务是主导。
6.阶段审核
包括文件审核和现场审核，一般情况下审核员应该到组织现场进行审核。阶段审核完成后审核小组会提出改进建议与第二阶段审核关注点供组织改善以达到可以实施正式的认证审核的目的。在某些情况下，如果阶段现场审核发现组织根本不具备认证条件，也有可能取消或推迟第二阶段现场审核，依据CNAS-CC01《管理体系认证机构要求》阶段审核可以没有审核计划
7.第二阶段审核
为正式的认证审核，一般在阶段审核结束后的一个月左右进行，现场审核的审核发现可分为严重不符合项和一般不符合项，在没有严重不符合项的情况下现场审核就算通过了。审核之前，组织会受到审核组长的审核计划
8.宣布现场审核结论
由审核组长在其主持的末次会议上宣布审核结论，即现场审核不通过、现场审核通过（并推荐认证注册）或推迟通过[待严重不符合项整改（纠正措施）并通过验证后再推荐认证注册]
9.现场审核不通过
现场审核不通过的结论有时会在现场审核过程中宣布，如发现多个严重不符合项或可随时导致严重违反法规标准、事故等的致命缺陷，此时审核组长在与组织协商的情况下可宣布中止审核、或改变审核目的与审核范围，此种情况极少发生，审核员应该在阶段审核结束后就应该得出可靠的组织在实施改进建议后是否具有正式审核条件的评价
SO9001认证流程：
提交申请---->签定合同---->审核文件---->现场审核---->纠正措施---->批准---->注册颁证.
在国际经济技术合作中，iso9001质量管理体系标准被作为相互认可的技术基础，ISO9001的质量管理体系认证制度也在国际范围中得到互认，并纳入合格评定的程序之中。世界贸易组织／技术壁垒协定（WTO／TBT）是WTO达成的一系列协定之一，它涉及技术法规、标准和合格评定程序。贯彻ISO9001标准为国际经济技术合作提供了国际通用的共同语言和准则；取得质量管理体系认证，已成为参与国内和国际贸易，增强竞争力的有力武器。
申请ISO900认证的优势：
1.提高企业管理水平
企业取得ISO9001认证，意味着该企业已在管理、实际工作、供应商和分销商关系及产品、市场、售后服务等所有方面建立起一套完善的质量管理体系。良好的质量管理，有利于企业提率、降低成本、提供产品和服务，增强顾客满意。
2.提高供方的质量信誉
二十世纪是生产效率的世纪，二十一世纪将是质量的世纪。质量是企业拓展市场的首要战略，因为有了质量信誉就会赢得市场，有了市场就会获得效益。实行质量认证制度后，市场上便会出现认证产品与非认证产品、认证注册企业与非认证注册企业的一道无形界线，凡属认证产品或注册企业，都会在质量信誉上取得优势。
3.指导需方选择供方单位
随着科学技术的不断进步，现代社会产品的结构越来越复杂，仅靠使用者的有限知识和条件，很难判断产品是否符合要求。取得ISO9001认证，可以帮助需方在纷繁的市场中，从获准注册的企业中寻找供应单位，从认证产品中择优选购商品。
4.增强企业市场竞争能力
质量认证制度被世界上越来越多的国家和地区接受，已成为国际惯例。一个企业无论在国内还是在国外，如要得到普遍认可，取得ISO9001的认证证书将是突破壁垒的重要途径，并将成为通向世界的有效护照。