体系认证审核商品服务认证项目咨询

　　商品服务认证是依据GB/T27922-2011《商品服务评价体系》标准开展分级认证，是运用《商品服务评价体系》标准对企业服务体系、商品服务、顾客服务进行量化的过程，同时对企业服务的客户进行顾客感知测评，证实企业服务水平。商品服务认证证书颁发的判断是根据评分制确定的，在现场审核完成后，项目注册审核人员确定分值，给予认证下证，企业取得商品服务认证证书可在国家认监委网站查询，是招投标项目评审利器，有1-3分的加分优势。

　　产品认证、服务认证、管理体系认证三大类，是我们常见的几种认证类型，商品服务认证属于三大类中的服务认证，其依据的标准为GB/T27922-2011，这个文件标准主要反映下列情况：

　　1、《商品服务评价体系》对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”，指该标准是一个对服务进行评价的“体系模型”。

　　2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。

　　3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。

　　4、审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标（70分）并不困难，但高有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务。

　　5、结合了服务人员（服务管理师）的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和化。

　　商品服务评价满分为100分，综合评分达到70分，通过评审。被评审方总分低于70分，不通过评审。

　　a、达到70分（含70分）以上，推荐通过达标级服务认证；

　　b、达到80分（含80分）以上，推荐通过三服务认证；

　　c、达到90分（含90分）以上，推荐通过四服务认证；

　　d、达到95分（含95分）以上，推荐通过五服务认证。

　　通过认证的企业，可在证书覆盖范围的产品及包装上使用标志。

　　商品服务认证证书的作用：

　　1、认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务性。

　　2、大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。

　　3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“服务认证”标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

　　4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

　　5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

　　6、增加企业管理能力：认证过程，也是企业对自身品牌运营管理能力的一次全面自检过程，对照国家标准的1000分，可以从细微处发现品牌风险，对于优化管理、强大品有重要的现实意义。

　　7、认证证书含金量很高：品牌认证是国内合法、认可的，新闻频道多次播出，获得品牌认证证书的企业，《品牌发展报告》等将收录企业，载入史册，荣耀。

　　商品服务涉及有形商品的销售批发和零售活动，特定领域的有形和无形服务等，通常可以包括销售，产品交付（配送、安装、调试），设备监理、维护、修理、运行、废弃商品回收等全生命周期的服务，使用者关注的三包、投诉、退换、召回及有关的意见征集、满意度调查、主动服务或回馈活动、服务补救等。商品服务认证证书是一个企业品牌实力的象征，依据标准化文件GB/T27922-2011的实施， 对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。