狐域标书制作一直专注为企业提供标书制作、标书代写、标书咨询、指导投标、电子标书上传等服务,我公司已在服务类、采购类、工程类等标书编制方面形成了完整的技术体系。针对不同的项目设立项目专员,为您提供贴身的管家式服务,项目经理全程把控标书制作过程,根据项目行业组成行业制作小组,以中标为导向,为您量身定做招标方的标书。
在客户确认通过电话或远程拨入等方式无法排除故障后,我方将派遣现场工程师提供现场服务。
在提供现场服务之前,现场工程师将向客户现场服务责人提交技术服务申请报告;在现场服务时严格遵守客户相关规定,在需要做出变更等重大操作前征得客户许可;服务结束后客户现场服务责人在《客户服务报告》上签字许可之后现场工程师再离开现场。
双方专人负责在紧急故障发生时及时沟通,我方将由项目经理负责响应我方技术进行系统风险评估,提出系统整改建议,制定紧急故障应急处理预案进行一定次数的实际演练,包括后备系统切换测试、备份数据还原测试对流程进行持续性跟踪,系统出现变更后,重新评估流程的有效性事后处理:响应时间:立即做出响应;如果需要现场支持,现场工程师将乘坐当天快交通工具赶赴现场故障修复:由经验丰富的二线技术提供专人支持,包括搭建测试环境、远程和现场故障诊断和排除;同时建议客户启动紧急故障处理流程,按既定程序做应急处理
客户请求——服务台接到客户服务请求,工程师为客户进行故障诊断,判断是否为硬件故障,进行Case处理,由项目经理提交备件需求。备件响应体系——时间受理客户的请求,以快的速度做出备件响应,将备件交付工程师或客户进行备件更换,在承诺的响应时间内恢复客户端设备的正常运行。备件保存体系——根据备件不同的响应级别、客户投保设备的类型,分类定量储备备件,具备在接到备件需求时立即响应的能力。