巴彦倬尔信息技术服务管理体系申办的价格

推行ISO20000，领导是关键，企业领导应作正确决策，并积极地参加这项工作；给出人力和物力支援；成立领导小组，主要领导都应当参与；任命管理代表，负责标准中规定的职责； 及时处理有关重大问题；组织管理评审。

文件编写技能培训，培训目的：掌握文件编写方法；结合该公司实际如何编制有关文件。学习内容，IT服务管理体系文件总论； IT服务管理体系编写；程序文件编写；工作文件编写；管理计划制定；管理记录。参加人员，企业各有关部门领导、ISO20000工作小组内的成员，专职管理人员。 建立组织：领导小组 ISO20000

ISO20000和ITIL的关系
·ISO20000 作为 IT 服务管理的国际标准，是从 IT 服务管理佳实践 ITIL 中发展而来。ISO20000 是13个管理流程，而 ITIL 是10个管理流程（不含服务台）。·ISO20000 新增了业务关系管理与供应商管理，对应于 ITIL 中的服务等级管理。ISO20000 新增的服务报告，涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。ITIL 提供佳实践指南。·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量。

ISO/IEC 20000-2推荐服务管理者采用一致的术语和统一的方法进行服务管理，这可以为改进服务交付基础，并有助于服务提供者建立一个服务管理框架。ISO/IEC 20000-2为审核人员提供指南，并可为组织规划服务的改进提供帮助，以便组织通过ISO/IEC 20000-1认证。

实践准则描述了在BS 15000-1中服务管理流程的佳实践。为以小成本满足业务需求，客户对使用设施会不断提出要求，服务提供就越发显得重要了。人们已经意识到服务和服务管理对于帮助组织开源节流的重要性。

在产品生产过程中，需要遵循一定的质量控制标准（如ISO9000系列标准），可以确保产品的质量保持较高的水准（如较高的产品合格率），同时也可以降低产品制造成本。而对于服务提供（运营）过程来说，遵循相关的服务管理标准（如ISO20000）可以实现服务运营的输入（Inputs）和生产流程（Process）的标准化。只有将过程标准化了，才能终的服务质量和成本符合预定的标准，才能实现过程控制，从而达到质量控制的目标。