美发店如何建立顾客管理体系

美发店如何建立顾客管理体系

维的沙龙和美发店加盟者说说美发店如何建立顾客管理体系，不要小看这个管理系统，它可以帮助我们做到很多事情，下面随维的沙龙一起看看吧。

顾客管理的内容：

美发玩的就是服务心理学

了解顾客——信息收集

分析顾客——信息分析

切入顾客——结果处理

一、 了解顾客

1. 了解顾客的个人状况

内容：姓名、出生日期、工作单位、职务、婚姻、爱人工作单位、爱人职务、生育、孩子性别、孩子年龄、家庭住址、手机、家庭座机

要求：出生日期要求年月日详细，家庭住址和家庭座机能够填写详细。其他内容要填写完整。不得遗漏。

2. 了解顾客的个性特点

内容：顾客的性格界定（内向、外向）。及特点。

要求：大方向和细节都应当去了解详细。比如刘女士属于外向的性格。而且善于主动沟通。会提出的问题。聊天的时候也很放松，没有忌讳的话题。只是谈到爱人的时候不满意爱人现在的工作状况。

3. 了解顾客的美发护理周期

内容：几次/月、每月来本店几次、主要的护理项目、家居护理使用的产品、家居护理的持续性。

要求：信息都要求准确记录。

4. 了解顾客的外貌特点

内容：面部、体型、生理特点

要求：发现的要写上，比如张小姐属于敏感性皮肤，脸颊处有少量红、体型修长，但胸形不是好。

5. 了解顾客的喜爱偏好

内容：喜欢什么、喜欢玩什么、喜欢怎么玩

要求：对顾客的兴趣爱好要尽量挖掘。比如顾客喜欢看电视。喜欢的演员是陈道明。还喜欢逛街，对饰品感兴趣。喜欢手链。

6. 了解顾客的饮食习惯

内容：顾客的饮食习惯的偏向。具体的食物种类。

要求：菜系、口味。某人口味比较重，喜欢辛辣的食物。喜欢香辣虾。平时也吃很多零食。薯片和德芙是某人喜欢的。

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